互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們的思想觀念和消費觀念逐漸發(fā)生改變，尤其是在近些年，年輕消費者占據(jù)了家電市場的主流地位，家居行業(yè)的客戶群體也逐漸趨向年輕化發(fā)展，而由于智能化技術的不斷進步，也帶動了智能家居行業(yè)的更新迭代。人們對智能化服務的接受程度比較高，并且更加看重產(chǎn)品的品質(zhì)、服務質(zhì)量與服務體驗，家居行業(yè)想要立足于市場，就需要更加完善的客服體系來做支撐，從而來解決服務過程中的一系列問題。
傳統(tǒng)的家居企業(yè)仍然使用著電話邀約或者是傳單等形式進行獲客，邀約難度大，成本較高，并且由于沒有完整的客戶管理系統(tǒng)，導致客戶檔案信息建設不完善，公司也未進行記錄，門店無法將不同渠道的客戶信息進行統(tǒng)一分類管理，當客戶來電時，坐席不能快速定位用戶來訪信息，導致工作效率不高。智能家居行業(yè)從客戶咨詢直到后期的售后維護也都沒有比較規(guī)范的流程操作，也很容易引發(fā)客訴。
結合以上所提到的問題，目前智能家居企業(yè)也需要搭建一套呼叫中心系統(tǒng)來解決客戶咨詢、客戶維護等一系列問題，而合力億捷也針對智能家居行業(yè)目前的痛點提出了一系列針對性的解決方案。
I 自助語音服務
由于傳統(tǒng)的家居企業(yè)人工坐席數(shù)量有限，客戶咨詢量大時，無法有效接聽每一通來電，導致來電效率低，合力億捷客服系統(tǒng)提供了自助語音服務，能夠接待來自售前、售中、售后不同渠道的客戶來電，支持多路由策略，合理分配用戶的來電，而智能IVR可以實現(xiàn)全天候的電話自動語音咨詢服務，并且還支持技能組的分組接待，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)坐席接待的最優(yōu)匹配，提高坐席應答服務效率。
I 客戶識別
互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能家居行業(yè)的推廣渠道眾多，合力億捷客服系統(tǒng)能夠對通過微信、網(wǎng)站等不同渠道來的客戶進行身份識別，并且每個訪客都有歷史來訪記錄，坐席能夠第一時間掌握用戶信息，快速判斷客戶目前的需求，減少客戶等待的時長，提高服務效率。
I 智能應答
合力億捷客服系統(tǒng)針對高峰時段咨詢量大、以及節(jié)假期等休息時段，當在線坐席忙不過來或者是不在線時提供機器人智能應答服務，可以不僅僅依靠人工坐席，能夠自動應答客戶，幫助坐席過濾大部分重復性問題，當機器人無法解答時再分配給人工坐席進行接待，并為坐席提供智能話術輔助支持，從而來提升坐席的回復效率與服務質(zhì)量。
I 工單管理
因智能家居企業(yè)會涉及到售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)，而合力億捷客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全流程的客戶服務，當坐席遇到難以處理的咨詢時，可將客戶訴求記錄生成工單，通過工單系統(tǒng)流轉至相應部門進行跟進處理，快速響應并解決用戶問題，提升用戶的滿意度。
I 服務監(jiān)管
除以上功能以外，合力億捷還為企業(yè)提供智能監(jiān)管服務，管理者可實時監(jiān)控用戶排隊、地域等用戶信息，并且也提供在線、通話等質(zhì)檢功能，自動分析通話和在線內(nèi)容，支持通話報表、在線報表以及工單報表等多種報表類型，輔助管理者進行業(yè)務分析，有針對性的制定營銷服務策略。
不僅如此，合力億捷還可以根據(jù)不同行業(yè)、客戶不同屬性提供靈活部署方案，有著強大的服務體系做支撐，能滿足企業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定性、多種功能方面的需求。而且合力億捷的客服系統(tǒng)都是公司自主研發(fā)，擁有600+人技術團隊，與中國聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽光保險有著緊密的合作，解決方案覆蓋了多個領域，能夠有效的幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。
