呼叫中心對(duì)于很多電銷企業(yè)和有客戶服務(wù)中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，其功能特點(diǎn)和使用方式對(duì)企業(yè)的服務(wù)和銷售有著積極的作用。呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶滿意。提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系。那么，對(duì)于企業(yè)而言，呼叫中心的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)有哪些呢？今天這篇文章我們將一起來(lái)看看。
呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)？
1、呼叫中心的服務(wù)特點(diǎn)
呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶詢問(wèn)或是基本種類的服務(wù)，也就是說(shuō)，呼叫中心是一種服務(wù)型系統(tǒng)。并且在呼叫中心中，有80%或以上的呼叫可以得到回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門，這大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng)，也可以處理更為復(fù)雜的詢問(wèn)。
2、呼叫中心無(wú)地域限制
傳統(tǒng)商業(yè)采用開店?duì)I業(yè)的方式，客戶必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)，或者說(shuō)是客戶聯(lián)系本地的服務(wù)商，提供相應(yīng)的服務(wù)。這就意昧著企業(yè)如果想要在不同地區(qū)進(jìn)行線下擴(kuò)展，是需要極高的成本并且冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)去爭(zhēng)搶市場(chǎng)。同時(shí)，另外一方面也意味著客戶購(gòu)物消費(fèi)時(shí)會(huì)收到地域限制，產(chǎn)生消費(fèi)屏障。如果企業(yè)采用呼叫中心則解決了這兩方面的問(wèn)題，企業(yè)可以在一個(gè)地點(diǎn)同時(shí)服務(wù)不同地區(qū)的客戶，而不需要開設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；客戶銷售購(gòu)物也不必必須出門，利用一個(gè)電話就完成購(gòu)物快速而又方便。
3、呼叫中心無(wú)時(shí)間限制
很多客戶服務(wù)都有時(shí)間限制，否則就是企業(yè)員工三班倒，極大的增多了企業(yè)的成本。而呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候的服務(wù)，無(wú)須額外開銷，即使人工座席代表下班。相比之下，線下普通的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)椴粌H會(huì)增加各種成本費(fèi)用，并且夜間的轉(zhuǎn)化率不一定就會(huì)有。
4、呼叫中心個(gè)性化服務(wù)
呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。例如，在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這個(gè)場(chǎng)景聽起來(lái)比較尋常，但是在實(shí)際企業(yè)操作中的效果特別明顯。
當(dāng)客戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí)，呼叫中心就可根據(jù)其主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。客戶信息對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言是非常重要的保密信息。這些信息不僅包括用戶的基本信息（像公司名稱、電話、地址等），還包括客戶以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。
