隨著社會(huì)進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)于陪伴的情感需求日益增加，最為常見的就是寵物貓、寵物狗等常見寵物種類。寵物作為一種情感寄托，廣受大眾的喜愛，寵物經(jīng)濟(jì)也隨之崛起。在這個(gè)流量紅利逐漸消失的時(shí)代，行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者需求的推動(dòng)下，不少寵物品牌開始聚焦于私域運(yùn)營(yíng)。今天，合力億捷私域?qū)崙?zhàn)課堂就來(lái)給大家淺談一下寵物零售行業(yè)是如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的。
基于寵物零售行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的需求，合力億捷重磅推出企微SCRM產(chǎn)品，分別從引流獲客、構(gòu)建客戶畫像、SOP培育這三個(gè)方面，為寵物零售行業(yè)客戶的培育與增購(gòu)/復(fù)購(gòu)提供支撐。
I 引流獲客
1、線上：企業(yè)想要盈利，首先要有客戶，合力億捷企微SCRM提供渠道活碼和短鏈接，寵物零售門店可以將廣告投放到H5頁(yè)面、微信公眾號(hào)、小程序商城、視頻號(hào)等渠道，客戶掃碼既可以添加員工企業(yè)微信，將客戶引流到自己的私域池子。
2、線下：在線下門店，寵物門店可以在銷售物料上面粘貼渠道活碼進(jìn)行引流；在收銀處結(jié)賬時(shí)告訴客戶掃碼加入本店分享群，每天都可參與促銷活動(dòng)；同時(shí)寵物門店也可以不定期舉辦各種展會(huì)，客戶掃碼即可獲得精美禮品或成為本店會(huì)員等營(yíng)銷途徑。
3、包裹卡引流：很多客戶可能不會(huì)直接到店消費(fèi)，門店可以將物品包郵送到家，在給客戶寄送的快遞包裹里放置包裹卡，通過(guò)入群領(lǐng)優(yōu)惠券等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶掃碼加微信，也是一種引流獲客的手段。
I 構(gòu)建完善客戶畫像
1、渠道活碼，初步構(gòu)建客戶畫像: 合力億捷私域SCRM的渠道活碼能夠智能獲取客戶來(lái)源，從而可以讓寵物零售企業(yè)知道客戶是誰(shuí)、客戶關(guān)注的重點(diǎn)是什么、客戶想了解或感興趣的產(chǎn)品是哪種類型，從而初步構(gòu)建客戶畫像。
2、socialized 企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)：合力億捷企微SCRM能夠?qū)⑵髽I(yè)微信與企業(yè)自身的會(huì)員系統(tǒng)、第三方訂單系統(tǒng)里的客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建出完整的客戶畫像。打通數(shù)據(jù)之后，企業(yè)可以在企微側(cè)邊欄直接看到客戶以往的購(gòu)買記錄、關(guān)注產(chǎn)品、來(lái)源渠道等，再按照客戶現(xiàn)階段的喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。
I SOP運(yùn)營(yíng)
1、新客培育SOP：基于客戶畫像，對(duì)于剛加好友或未成交的客戶，針對(duì)不同客戶的不同關(guān)注點(diǎn)，推送產(chǎn)品介紹、寵物小貼士提醒、買一送一活動(dòng)等不同的觸達(dá)內(nèi)容。比如想買貓糧的客戶，推送相關(guān)的貓糧產(chǎn)品信息，再附帶買貓糧送貓條的活動(dòng)，來(lái)刺激客戶買單。通過(guò)新客培育SOP，一步一步的培育客戶對(duì)本店的認(rèn)知，也進(jìn)一步提升了客戶對(duì)門店的好感與信任，從而實(shí)現(xiàn)客戶的購(gòu)買行為。
2、老客增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP：對(duì)于已成交的客戶，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品的使用時(shí)間快到期時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品推送。比如，購(gòu)買了10斤貓糧的客戶，在2一個(gè)月后將再次購(gòu)買貓糧做儲(chǔ)備，這時(shí)候就可以進(jìn)行貓糧產(chǎn)品的內(nèi)容推送，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。除此以外，還可以針對(duì)贈(zèng)送了寵物零食贈(zèng)品的客戶，在2周左右進(jìn)行零食產(chǎn)品內(nèi)容的推送，來(lái)實(shí)現(xiàn)增購(gòu)轉(zhuǎn)化。寵物零售企業(yè)需要隨時(shí)保持與老客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，為老客戶的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)奠定溝通與信任基石。
