相當多的呼叫中心解決方案，對于呼叫中心功能的理解還很片面。以為一個呼叫中心只要具備數字程控交換機、服務器終端、自動呼叫分配系統(tǒng)、電腦語音集成系統(tǒng)，有足夠的人工座席這些硬件加上一個安全設計就可以滿足客戶要求了。雖然呼叫中心解決方案在滿足中小型企業(yè)需求方面已經有了很大的改進，但仍存在一些缺失的方面。
1、高昂的成本
部署和維護呼叫中心系統(tǒng)通常是一項昂貴的投資，對于中小型企業(yè)來說可能會超出預算。成本包括硬件設備、軟件許可費用、培訓成本、技術支持等。因此，中小型企業(yè)可能仍然面臨困難來獲得合適的解決方案。
2、復雜的集成
多渠道支持是呼叫中心解決方案的重要特點之一，然而，在實際應用中，將多個渠道集成到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中常常面臨一些技術和操作上的困難。這需要企業(yè)在尋找適用的呼叫中心解決方案時，確保選擇可以良好集成并順利運行的系統(tǒng)。
3、缺乏個性化定制
盡管現代呼叫中心解決方案提供了很多功能和靈活性，但對于一些中小型企業(yè)特定的業(yè)務需求，它們可能仍然缺乏個性化定制的能力。有時企業(yè)需要根據自身需求進行修改和自定義的功能，但并非所有的呼叫中心系統(tǒng)都提供這樣的靈活性。
4、數據分析和報告的不足
呼叫中心的數據分析和報告對企業(yè)決策非常重要，但一些呼叫中心解決方案在此方面的功能仍然有待改進。中小型企業(yè)需要能夠深入分析呼叫中心數據，并生成詳盡的報告，以便能夠及時了解呼叫中心的運營狀況并進行改進。
總結：
盡管呼叫中心解決方案在滿足中小型企業(yè)需求方面存在一些缺失，但隨著技術的進步和市場的競爭，相信這些問題將得到逐步改善和解決。企業(yè)在選擇呼叫中心解決方案時應注意考慮自身需求，并與供應商進行充分的溝通和交流，以確保選擇合適的解決方案。
