房地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心猶如在房地產(chǎn)商與客戶之間開辟了一條綠色通道，通過這條綠色通道，雙方可以友好對話，增進溝通與了解，快速解決問題，有助于客戶忠誠度的維持，可以極大地擴大房地產(chǎn)商的知名度與美譽度，提高其經(jīng)濟效益。
房地產(chǎn)呼叫中心的溝通方式：
通過呼叫中心系統(tǒng)，預購房客戶可以隨時隨地通過手機、固話、傳真、網(wǎng)頁等多種聯(lián)系方式與房地產(chǎn)客服人員取得聯(lián)系，進行購房咨詢或申請辦理各種業(yè)務(wù)。
房地產(chǎn)呼叫中心功能：
房地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將自動語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，把售樓處資源、社區(qū)服務(wù)資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)資源、購樓客戶及公共事業(yè)等資源之間的互動性，從而向購樓者、社區(qū)居民提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起房地產(chǎn)商產(chǎn)業(yè)鏈條的快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，媒體工作人員與讀者、廣告客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。
房地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心客戶咨詢：
房地產(chǎn)商客戶可隨時隨地通過手機、固話、網(wǎng)頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進行業(yè)務(wù)咨詢，主要包括：樓盤價格咨詢，社區(qū)環(huán)境與設(shè)施咨詢，社區(qū)地理位置、交通等咨詢，購房過程與手續(xù)咨詢，等等。系統(tǒng)對于老客戶可建立一對一的親情關(guān)系，將老客戶的來話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于老客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。
房地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心業(yè)務(wù)受理：
通過人工坐席、自動語音服務(wù)、網(wǎng)頁等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)，將所受理的業(yè)務(wù)記錄生成多種形式的工作單，并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門進行處理，待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、傳真、短信息、Email等方式回復客戶。同時客戶可以通過本系統(tǒng)隨時了解已申辦業(yè)務(wù)處于什么環(huán)節(jié)及哪個處理部門。
總結(jié)：
房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心可以幫助房地產(chǎn)商在行業(yè)中樹立售前、售中及售后高服務(wù)質(zhì)的品牌形象。房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心有助于房地產(chǎn)商樹立企業(yè)品牌形象，將零散的客戶資源整合利用起來，有效地開展電話營銷和客戶關(guān)懷；有助于房地產(chǎn)商擴大市場影響力，提高企業(yè)運作效率，降低管理成本。
