共享汽車的流行，電動(dòng)汽車的大力推行以及智能手機(jī)發(fā)展，讓充換電行業(yè)迅速發(fā)展。如何讓電動(dòng)車無(wú)縫充換電從而跑的更遠(yuǎn)，共享充電寶如何在共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)之內(nèi)穩(wěn)步扎根，充換電服務(wù)首當(dāng)其中要解決其痛點(diǎn)。
充換電行業(yè)目前來(lái)說(shuō)仍然是新興行業(yè)，發(fā)展空間大的同時(shí)，困難也接踵而來(lái)。由于是新行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的服務(wù)體系并不完善，廠商在公共設(shè)施方面建造充電樁或其他配套設(shè)施，目的是為了方便客戶，但是在運(yùn)作過(guò)程中難以滿足目前客戶的需求，比如車輛充電型號(hào)不同，充電樁數(shù)量不足，無(wú)法找到就近服務(wù)點(diǎn)，無(wú)法歸還充電設(shè)備，充換電設(shè)備故障，卻聯(lián)系不上維修人員等。充換電行業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶的檔案信息建立不完善，客戶反復(fù)來(lái)咨詢時(shí)，坐席查詢不到來(lái)訪記錄，每次都要重復(fù)反饋之前已經(jīng)解決的問(wèn)題等情況，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)服務(wù)體驗(yàn)非常差；對(duì)坐席來(lái)說(shuō)，面對(duì)大量客戶進(jìn)行咨詢、反饋的問(wèn)題，內(nèi)容大同小異，但沒(méi)有規(guī)范統(tǒng)一的處理方案，服務(wù)流程上不規(guī)范，坐席服務(wù)效率低下，人工成本較高。充電行業(yè)從銷售到售后維保，工作流程始終沒(méi)有一套規(guī)范的流程，很容易引起客戶投訴和不滿，例如共享充電寶因客戶無(wú)法歸還等問(wèn)題，聯(lián)系解決方式無(wú)果，最后造成無(wú)端扣費(fèi)，讓客戶遭受了損失。
在這種情況下，解決充換電行業(yè)的痛點(diǎn)是重點(diǎn)，合力億捷推出了充換電行業(yè)的呼叫中心解決方案，在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，做到提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率，讓工作流程更加規(guī)范化，收獲切實(shí)的降本增效成果。
合力億捷充換電行業(yè)解決方案提供以下功能，有效幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)：
I 自助語(yǔ)音服務(wù)
合力億捷客服系統(tǒng)支持多路由策略，合理分配客戶來(lái)電，實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配，讓專業(yè)的人去處理專業(yè)的問(wèn)題。另外智能IVR，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話語(yǔ)音咨詢服務(wù)，除了引導(dǎo)客戶進(jìn)行輸入訂單等操作，也可以把類似問(wèn)題匯總為話術(shù)，讓機(jī)器人回復(fù)客戶問(wèn)題；并支持技能組分組接待，提高服務(wù)效率。
I 客戶識(shí)別
對(duì)微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入的客戶，系統(tǒng)還會(huì)識(shí)別用戶身份，讓客服人員在第一時(shí)間就掌握客戶的基本信息，了解客戶來(lái)訪記錄、訂單等，從容面對(duì)客戶訴求，提高服務(wù)效率。
I 智能應(yīng)答
人工接待不在線或繁忙時(shí)，智能機(jī)器人可以自動(dòng)應(yīng)答客戶，實(shí)時(shí)過(guò)濾重復(fù)問(wèn)題，機(jī)器人無(wú)法解答時(shí)再分配給人工坐席服務(wù)，并為其配置智能助手，推薦話術(shù)，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，輔助坐席決策。
I 工單管理
客戶可以提交自己的訴求，系統(tǒng)會(huì)建立成表單，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，做到快速響應(yīng)問(wèn)題，提高客戶滿意度。
I 服務(wù)監(jiān)管
合力億捷為管理者提供實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息、提供通話質(zhì)檢等功能，另外提供通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多報(bào)表類型，輔助管理進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)定制運(yùn)營(yíng)策略。
除此之外，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)提供商時(shí)，也要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性。合力億捷成立20年至今，有著豐富的技術(shù)積累，上萬(wàn)家企業(yè)都選擇合力億捷作為維系客戶的平臺(tái)；無(wú)論是私有化部署還是目前大多數(shù)企業(yè)選擇的云服務(wù)，都為客戶提交一份滿意的方案。600+人技術(shù)團(tuán)隊(duì)為系統(tǒng)穩(wěn)定性做出保正，并且提供24小時(shí)售后服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)分布業(yè)務(wù)點(diǎn)，盡心盡力為客戶提供服務(wù)。
