科技的進步和市場競爭主體的變化，都導致國內(nèi)企業(yè)的運營方向需要進行調(diào)整，其中，信息化建設就是發(fā)展的一點。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)化的進一步發(fā)展，各行的應用管理服務系統(tǒng)就絡繹不絕，層出不窮。
剛剛開始的時候，系統(tǒng)之間的功能壁壘很大，但是隨著企業(yè)對應用系統(tǒng)的需求增大，單獨的應用管理軟件不能滿足企業(yè)的需要，這個時候系統(tǒng)的功能之間就越來越統(tǒng)一，功能的結合也越發(fā)多了起來。為此呼叫中心系統(tǒng)也需要與其他業(yè)務系統(tǒng)對接，進行有效的管理和控制。這篇文章將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)的常見數(shù)據(jù)的對接情況。
呼叫中心系統(tǒng)的常見對接數(shù)據(jù)：
1、客戶信息
這個功能更常見于CRM系統(tǒng)，但是客戶信息對于呼叫中心也是很重要的，因為當來去電彈屏的時候，可以提供給客服更多的客戶信息，并且減少錄入的工作量，同時通過客戶關懷來提升客戶滿意度、提高客戶粘性、進行多次營銷的關鍵。
2、銷售信息
這個功能常見于ERP系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)，可以幫助銷售人員進一步分析客戶情況，針對性的把握客戶需求，增加成交的機率。讓呼叫中心的使用人員，特別是坐席人員在整個服務、營銷過程中掌握客戶的歷史銷售信息是十分有必要、且十分重要的。
3、服務信息
呼叫中心為了更好的將客戶企業(yè)的服務信息進行統(tǒng)一，并利用系統(tǒng)做好服務，提升深度轉(zhuǎn)化率。
4、基礎數(shù)據(jù)
包含組織機構信息、通訊錄信息、產(chǎn)品分類、客戶分類、下屬機構信息等。
5、工單數(shù)據(jù)
呼叫中心和工單功能的結合，將幫助呼叫中心從不同途徑受理工單，并及時處理，將問題的最終解決呈現(xiàn)給客戶。呼叫中心系統(tǒng)利用工單的功能將受理的客戶問題工單傳遞給相應的專業(yè)部門和人員進行處理。
呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接方式：
1、數(shù)據(jù)庫同步
簡單來說就是直接操作數(shù)據(jù)庫，將指定的數(shù)據(jù)導入呼叫中心系統(tǒng)中。如果從安全和完整性的角度來看，最好由靠譜的系統(tǒng)技術人員提供數(shù)據(jù)源，方可最大化的減少問題發(fā)生。其主要的優(yōu)點是工作量相對較小、效率較高；而缺點則是靈活性不好，對數(shù)據(jù)庫技術要求高。
2、 通過程序接口進行數(shù)據(jù)交互
雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。此方式往往于對數(shù)據(jù)時效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場景。其主要優(yōu)點是方便靈活，可進行復雜的業(yè)務處理；而缺點則是工作量較大，集成調(diào)試難度大。
3、頁面嵌套
當?shù)谌较到y(tǒng)已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。其主要優(yōu)點是工作量小、不需要對方專業(yè)的技術人員支持；而缺點則是靈活性差、用戶體驗不好。
