在我們的認知中，傳統的家居行業(yè)大多是使用傳單以及電話的方式進行獲客，渠道單一且邀約難度大，所以客源較少，而互聯網時代下，消費者的思想觀念和消費觀念也慢慢發(fā)生了改變，尤其是在近幾年，年輕消費者占據了家電市場的主流地位，家居行業(yè)的客戶群體也逐漸趨向年輕化發(fā)展，而由于智能化技術的不斷進步，也帶動了智能家居行業(yè)的更新迭代。人們對智能化服務的接受程度比較高，并且更加看重產品的品質、服務質量與服務體驗，因此，家居行業(yè)想要立足于市場，就需要更加完善的客服體系來做支撐，以此來解決服務過程中出現的一系列問題。


目前市面上的客服系統所覆蓋的功能都沒有太大的差異，服務水平也都參差不齊，然而一套好的客服系統除了要功能齊全之外，還應該具備強大的售后保障。因此企業(yè)在選擇系統的時候一定要對相關服務商的資質進行嚴格考察，一般行業(yè)經驗越久，越能說明其實力，而研發(fā)團隊則是決定了公司產品是否具有自主研發(fā)的能力、系統是否穩(wěn)定、功能方面是否齊全等。一般智能家居企業(yè)的推廣平臺肯定不止一個，他們會在多個渠道投放廣告，而一套合格完善的客服系統則必須能融合所有渠道的咨詢，統一到一個工作臺接待，同時對系統穩(wěn)定性要求也是比較高的，如果在使用過程中時不時系統出現卡頓的現象，就會給客戶帶來不好的體驗，同時還會影響企業(yè)形象。



目前對市面上的客服系統進行多家對比發(fā)現，合力億捷公司的客服系統無論是在系統功能、系統穩(wěn)定性、技術實力等方面都是占據優(yōu)勢的，以下就是為大家羅列的幾個點：


I 全渠道接入


合力億捷的客服系統對目前市面上所有主流服務渠道的咨詢都進行了整合，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等，客服人員只需統一平臺管理接待，就能快速響應客戶咨詢，可以做到不遺漏任何一個客戶。


I 高穩(wěn)定性


合力億捷公司主要是依托阿里云以及百度AI等云平臺，選取了全國規(guī)格較高的IDC機房，并且采用的是數據庫異地相關的災備方案，能夠確保系統持續(xù)運行的同時，還能有效保障企業(yè)的數據安全。


I 多樣化功能


合力億捷的產品功能比較多樣化，能夠支持多種分配策略，整合所有平臺的咨詢，當企業(yè)的客戶咨詢量大時，系統能夠合理的分配客戶來電與會話，用戶的每一次咨詢，系統都能精準識別并記錄，可以做好標簽進行分類管理；并且還具備消息預知功能，可以快速且準確回答用戶咨詢，提升溝通效率。同時在管理層面，還為管理者提供數據報表、監(jiān)控等功能，輔助管理者決策。


I 智能產品


由于智能家居企業(yè)的客戶群體較大，客戶咨詢量大，而合力億捷的客服系統也有智能路由策略，進行有效分流，當人工坐席繁忙時，可通過合力億捷提供的智能機器人進行服務，無論是電話還是在線，機器人都可以實現24小時不間斷的為用戶提供咨詢服務，保證客戶的咨詢能夠快速有效解答。其次，合力億捷還能提供智能質檢功能，幫助管理者有效監(jiān)管坐席的工作情況。


I 對接實力


合力億捷的客服系統目前所支持的對接方式就高達50多種，對接能力非常強大，能與企業(yè)原有的系統快速對接，實現數據互通，在這基礎上摒棄了繁瑣文檔說明，對接方式簡單且高效，平臺直接進行配置并測試效果即可使用。


I 技術實力


從企業(yè)資質方面來看，合力億捷也是非常具體優(yōu)勢的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經驗，擁有600+人技術及服務團隊，具有自主研發(fā)的能力，已擁有27項核心技術，104項軟件著作權，深受各大企業(yè)的認可。所以無論是從系統功能、穩(wěn)定性還是售后服務方面，都可以為企業(yè)提供技術上的保障。


I 名企認可


除以上所介紹的之外，合力億捷的產品還被廣泛應用于眾多領域，其中包括三大運營商（移動、聯通、電信）以及EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險和蔚來汽車等眾多的知名企業(yè)，深受各個領域權威企業(yè)的信賴。