呼叫中心系統(tǒng)作為眾多技術(shù)應(yīng)用的綜合性應(yīng)用系統(tǒng)軟件，里面當然是有很多不同的技術(shù)，其中語音合成即TTS技術(shù)就是其中一種，它可以將文本信息轉(zhuǎn)為語音，屬于中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿科技。利用聲學(xué)，語言學(xué)和數(shù)字信號處理，讓機器人或是電腦像人一樣張口流利說話，并且是高度自然的語音，就像是真人說話一般。
TTS技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用：
上面我們說了TTS技術(shù)是讓機器像真人一般的說話，那么我們能馬上聯(lián)想到的呼叫中心的功能就是交互式語音系統(tǒng)IVR。IVR一般也被叫做語音導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶可以利用音頻按鍵輸入信息，從系統(tǒng)中聽取預(yù)先錄制的數(shù)字或合成的語音信息。
簡單來說就是客戶撥打呼叫中心電話后，根據(jù)語音提示進行按鍵操作。在呼叫中心系統(tǒng)中IVR可以通過調(diào)用TTS Server Express，將檢索出來的文本信息轉(zhuǎn)化為語音數(shù)據(jù)，播報給用戶，實現(xiàn)自助式的信息服務(wù)。并且在坐席中客服還可以運用TTS功能將座席的查詢結(jié)果轉(zhuǎn)化成語音信息播放給用戶聽，座席代表無需將這些內(nèi)容口述給用戶，從而大大減少人工座席的平均處理時長，提高人工座席資源的利用率。
呼叫中心TTS具備哪些優(yōu)勢？
1、TTS可以降低工作量
我們知道，人工錄音需要消耗大量的時間和人力資本，在信息量以幾何級數(shù)增長的今天，這樣做不僅會帶來大量的成本增長，其成果還無法滿足日常的信息供給。而IIS將絕大多數(shù)工作由機器代替，人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息。
2、TTS是實時高效的信息
當今的市場對實時性要求很高，如股票行情等，如果讓錄音員錄音則至少在半小時后才能對外提供，而語音合成可以實現(xiàn)實時的轉(zhuǎn)換，每分鐘可刷新一次。
3、TTS可以解決數(shù)據(jù)存放和查詢的問題
將信息以文本形式存儲在計算機中可節(jié)約大量系統(tǒng)資源再結(jié)合計算機技術(shù)對數(shù)據(jù)庫中的信息進行搜索和整理將輸出的結(jié)果用語音合成轉(zhuǎn)換成聲音，就可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲和查詢的問題。
4、TTS解決了錄音時期的難點，信息維護和修改的大量工作
文本信息的維護和修改相對要容易得多，通過語音合成技術(shù)只需對文本信息進行修改就可以完成信息內(nèi)容的更改和維護工作。
總結(jié)：
目前TTS技術(shù)已經(jīng)十分成熟，所以客戶能發(fā)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的語音導(dǎo)航或者是智能電話呼出是越來越便利，讓人能以分辨真?zhèn)?。這也是因為當下TTS的技術(shù)研究已經(jīng)在向著更加自然的語音和清晰度上面，使得語音更接近真人播音。
