近年來,綠色出行的方式愈發(fā)深入人心,在國家政策的推動下 ,新能源汽車行業(yè)發(fā)展迅猛,越來越受消費者歡迎。與此同時人們對充換電設施的需求也日益劇增,目前也還有不少人礙于“續(xù)航里程”問題,對新能源汽車仍持觀望態(tài)度。為此,為不再讓充電成為新能源汽車發(fā)展的“攔路虎”,國家也相繼出臺了相關政策,加大對充換電基礎設備設施的建設,讓新能源汽車充電不再是問題,充換電行業(yè)也迎來了良好的發(fā)展機遇。


然而在國家政策和市場的刺激下,大量企業(yè)進入充換電領域,但實際提供的產品質量、服務水平確不均衡,由于是新興行業(yè),服務體系也并不完善,不少用戶反應很多設備還存在年久失修的情況,用戶找樁難,又聯系不到客服,企業(yè)不能為客戶提供售后保障,導致客戶滿意度比較低。尤其是在疫情頻繁發(fā)生的當下,要想讓用戶保持對品牌的滿意,唯有不斷打磨服務,但搭建服務體系也不是件容易的事,期間難免會有產生大量的成本投入,那如何在降低運營成本的同時,又提升客戶體驗是目前充換電企業(yè)亟需解決的問題。



為了能夠有效幫助充換電企業(yè)解決以上問題,合力億捷目前推出關于充換電行業(yè)呼叫中心解決方案,能有效助力企業(yè)在提升客戶體驗的同時,降低企業(yè)運營成本,提高服務效率,實現降本增效。


I 自助語音服務


為了合理分配來電/會話,合力億捷支持多路由分配策略,能夠實現客服最優(yōu)匹配;同時語音IVR功能,支持用戶來電優(yōu)先通過語音提示進行自主查詢服務,若自主查詢無法解決,再轉由不同技能組接待,減輕坐席壓力,提高服務效率。


I 客戶識別


系統還具有用戶識別功能。對微信、網站等不同渠道進入的用戶,系統都能快速識別身份,自動帶入客戶行為軌跡、來源渠道等標簽,讓坐席在第一時間掌握客戶情況,能從容面對客戶咨詢,提供針對性服務。


I 智能應答


為了幫助企業(yè)釋放人力,合理利用人力資源。合力億捷提供的AI機器人,可以在人工不在線或高峰忙碌時,代替人工自動應答客戶咨詢,解決大量重復、高頻等常見問題,能有效降低坐席工作量,分擔坐席壓力;機器人無法解答時再分配給人工坐席接待,并為其配置智能助手,推薦最佳話術,輔助決策。


I 工單管理


系統能將客戶提交的訴求,自動生成表單。通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤客戶問題直至工單完結,全程可控,能快速響應客戶,從而提升客戶對品牌的滿意度。


I 服務監(jiān)管


除了之外,為了解決管理難的問題,合力億捷客服系統支持通話報表、在線報表、工單等多維報表類型,并提供通話質檢功能,輔助管理者進行業(yè)務分析;同時管理者可以實時監(jiān)控用戶排隊量、區(qū)域等業(yè)務信息,有效監(jiān)督服務質量,優(yōu)化服務策略。


此外,合力億捷擁有近20年的專業(yè)品質保障,成立至今始終以客戶為中心,服務城市遍布全國各大省份,并且能夠根據企業(yè)屬性提供靈活部署方案,深受上萬+企業(yè)信賴選擇;還擁有7x24h客服中心、業(yè)內專業(yè)運維團隊監(jiān)管,能有效保證系統穩(wěn)定性,為客戶提供服務支撐,讓客戶感受到售后無憂。