當(dāng)代的企業(yè)是服務(wù)為主，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是體現(xiàn)在客戶服務(wù)上面，產(chǎn)品和技術(shù)的比拼已經(jīng)相對(duì)進(jìn)入了一個(gè)平穩(wěn)期。為了更好的服務(wù)于客戶，呼叫中心就是最佳的服務(wù)手段，也因此早就了龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。那么，什么是虛擬呼叫中心？虛擬呼叫中心有哪些技術(shù)特點(diǎn)呢？下面我們就來介紹。
什么是虛擬呼叫中心？
了解虛擬呼叫中心前，我們先整體了解下呼叫中心的三種模式，自建呼叫中心（顧名思義，就是自購(gòu)設(shè)備，自行搭建呼叫中心），外包呼叫中心（把呼叫業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)商，由服務(wù)商的人員進(jìn)行客戶服務(wù)），最后一個(gè)是虛擬呼叫中心（也需要搭建，但是比自建呼叫中心更便利）。
虛擬呼叫中心在我國(guó)已經(jīng)開始了蓬勃的發(fā)展，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)的壯大促使了虛擬呼叫中心的應(yīng)用。它造價(jià)低，使用便捷，服務(wù)高效，被越來越多的中心企業(yè)所認(rèn)同。
虛擬呼叫中心技術(shù)特點(diǎn)：
1、一般建立在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之上，或者是傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)，或者是基于互聯(lián)網(wǎng)的VOIP技術(shù)；
2、靈活的資源調(diào) 配，可以及時(shí)動(dòng)態(tài)地按需分配PBX、CTI、IVR、錄音、服務(wù)器等資源；
3、用戶自身的遠(yuǎn)程自主管理與平臺(tái)的集中統(tǒng)一控制相結(jié)合，使得企業(yè)在節(jié)省建設(shè) 投入的前提下能夠更專注于業(yè)務(wù)管理；
4、網(wǎng)絡(luò)安全與全網(wǎng)的穩(wěn)定可靠具有高度的保證；
5、多種靈活的計(jì)費(fèi)方式。
現(xiàn)代的虛擬呼叫中心除了具備傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能，還會(huì)大量使用基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上的各種溝通工具，它使呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)融為了一體。客服可以從網(wǎng)絡(luò)地址直接登陸進(jìn)入呼叫中心，或是到企業(yè)公布的對(duì)外互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)臺(tái)，利用簡(jiǎn)單的界面操作就可以實(shí)現(xiàn)與對(duì)方通話，可以用語(yǔ)音通話，也可做文本交互，還有E-mail、IP傳真等。
虛擬呼叫中心可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省成開支包括其搭建費(fèi)用等，但是因?yàn)槠涔δ苄杂挚梢詭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的服務(wù)滿意度，提升工作效率，進(jìn)而增加企業(yè)的營(yíng)收。同時(shí)，虛擬呼叫中心和普通呼叫中心一樣，都擁有知識(shí)庫(kù)，可以利用知識(shí)庫(kù)的文章和知識(shí)內(nèi)容，采用基于技能的選路方法處理客戶請(qǐng)求或完成某種商業(yè)服務(wù)。各地區(qū)的呼叫客戶，可以在任一地方，利用本地電話得到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、全面的呼叫服務(wù)。同樣，產(chǎn)品專家和坐席也可以有效工作在任意地點(diǎn)為呼叫客戶服務(wù)。
總結(jié)：
如果企業(yè)需要呼叫中心，但是因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模等問題，可以嘗試?yán)锰摂M呼叫中心，相信它可以給企業(yè)帶來很好的服務(wù)體驗(yàn)。
