消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái),消費(fèi)者不僅僅只滿(mǎn)足于產(chǎn)品本身,開(kāi)始追求更好的服務(wù)體驗(yàn)。毫無(wú)疑問(wèn),服務(wù)成了企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的重要手段。為了提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度,企業(yè)經(jīng)營(yíng)既要提高服務(wù)質(zhì)量,也需要提高運(yùn)作效率,達(dá)到降本提效的效果。智能機(jī)器人客服全天性在線(xiàn)服務(wù),很大程度上為企業(yè)降低了人力成本,同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,給客戶(hù)以該企業(yè)智能、高效、體貼的印象。
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)突飛猛進(jìn),以及年輕人占據(jù)新一代消費(fèi)市場(chǎng),傳統(tǒng)的家居企業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)人們?nèi)找鏉u長(zhǎng)的新需求。在客戶(hù)對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的不斷追求、以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?guī)?lái)企業(yè)成本不斷增加的雙重打擊之下,企業(yè)需要利用新時(shí)代產(chǎn)業(yè)—智能客服系統(tǒng)來(lái)解決當(dāng)下面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題。
對(duì)于傳統(tǒng)的智能家居運(yùn)營(yíng)模式來(lái)說(shuō),人工成本無(wú)疑占了企業(yè)很大一部分的運(yùn)營(yíng)成本??头藛T接待的咨詢(xún)數(shù)量不斷增加,給坐席帶來(lái)的壓力就會(huì)更多,而且反反復(fù)復(fù)咨詢(xún)來(lái)的問(wèn)題,客服需要一遍一遍多次解答,也容易消耗客服人員對(duì)工作的耐心,影響客服人員的服務(wù)質(zhì)量。而智能機(jī)器人客服支持7?24h為用戶(hù)提供自助咨詢(xún)服務(wù),可以滿(mǎn)足客戶(hù)的日常咨詢(xún),1個(gè)機(jī)器人客服就能夠解放10個(gè)人工座席,很大程度上節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,例如工資津貼、節(jié)假日福利、年度體檢等。智能機(jī)器人還能起到輔助人工座席的作用,為客服人員提供話(huà)術(shù)引導(dǎo),并且有智能監(jiān)控的功能,例如敏感詞匯、超時(shí)提醒等。
在回訪(fǎng)類(lèi)場(chǎng)景下,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)身份,包含客戶(hù)來(lái)源渠道、以往訪(fǎng)問(wèn)記錄、歷史訂單等,使用這么智能化的客服系統(tǒng),座席能夠第一時(shí)間了解客戶(hù)基本信息,從容不迫地面對(duì)客戶(hù)訴求,從而提高服務(wù)效率。
作為國(guó)內(nèi)呼叫領(lǐng)域的老牌廠(chǎng)商,合力億捷提出了智能機(jī)器人客服和人工坐席協(xié)同的服務(wù)模式,解決智能家居行業(yè)目前的痛點(diǎn)問(wèn)題。
I 全媒體服務(wù)
合力億捷智能客服系統(tǒng)能滿(mǎn)足智能家居企業(yè)對(duì)一站式接待的需求,做到了統(tǒng)一電話(huà)、網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、郵件等媒體方式接入,能夠流程化管理相關(guān)訂單的售前-售中-售后,提高了服務(wù)效率的同時(shí),也對(duì)外展示了企業(yè)良好的品牌形象。
I 客戶(hù)識(shí)別
當(dāng)客戶(hù)通過(guò)不同渠道咨詢(xún)時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)身份,包含客戶(hù)以往訪(fǎng)問(wèn)記錄、來(lái)源渠道、歷史訂單等,客服可以第一時(shí)間掌握客戶(hù)的基本信息,從容的和客戶(hù)溝通。
I 智能機(jī)器人客服
合力億捷提供能實(shí)現(xiàn)全天性不間斷為客戶(hù)服務(wù)的智能機(jī)器人,可以自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)描述的問(wèn)題和需求,通過(guò)自主學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù),解答用戶(hù)訴求,當(dāng)智能客服遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,客戶(hù)可以一鍵轉(zhuǎn)接到人工客服繼續(xù)處理問(wèn)題。智能機(jī)器人還能為客服人員提供話(huà)術(shù)引導(dǎo),輔助客服更快更好的應(yīng)答;并且監(jiān)控所有會(huì)話(huà)的數(shù)據(jù),涉及到異常對(duì)話(huà)或敏感詞的時(shí)候緊急預(yù)警,提高工作效率的同時(shí)也有效保正服務(wù)質(zhì)量。
I 系統(tǒng)對(duì)接
合力億捷擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì),提供無(wú)縫對(duì)接公司內(nèi)外的各類(lèi)系統(tǒng)的技術(shù)支持,CRM及工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng),支持京東、淘寶等銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。
I 數(shù)據(jù)報(bào)表
合力億捷客服系統(tǒng)能為智能家居企業(yè)提供多樣化報(bào)表,可支撐管理員做出相較正確的管理決策,如平均處理時(shí)間、平均等待時(shí)間、滿(mǎn)意度等報(bào)表,配合智能質(zhì)檢,及時(shí)調(diào)整工作策略。