近年來(lái)，節(jié)能減排的理念深入人心，加上油價(jià)的上調(diào)，更多的人選擇以電動(dòng)車(chē)的形式替代出行，尤其是在上下班高峰時(shí)段，在車(chē)流量較大的城市中，電動(dòng)車(chē)對(duì)于人們來(lái)說(shuō)更加輕便、快捷，因此也成為人們短途出行和通勤代步的最優(yōu)選擇。隨著大家對(duì)兩輪電動(dòng)車(chē)效率的不斷追求，及時(shí)充電以及電動(dòng)車(chē)的續(xù)航能力也成為認(rèn)為最關(guān)心和關(guān)注的問(wèn)題，高效且更加安全的“換電”服務(wù)也由此興起，逐漸受到人們的青睞，充換電行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展的“快車(chē)道”。


雖然有國(guó)家政策的加持，但由于充換電行業(yè)畢竟是新興企業(yè)，企業(yè)的服務(wù)體系與服務(wù)制度并不完善，導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量也都有一定的差異，再加上使用充換電行業(yè)的用戶(hù)也倍數(shù)增長(zhǎng)，這也給企業(yè)服務(wù)造成了不小的壓力，因此，充換電行業(yè)急需優(yōu)化原有服務(wù)體系，打磨服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及高效化。



為了能夠幫助充換電企業(yè)改變目前存在的問(wèn)題，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也為充換電行業(yè)提供了一系列解決方案，助力換電企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的服務(wù)流程，增強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。


I 自主語(yǔ)音服務(wù)


合力億捷的客服系統(tǒng)可以合理分配客戶(hù)的來(lái)電/會(huì)話(huà)咨詢(xún)，支持多種路由策略，有效進(jìn)行智能分流，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配。與此同時(shí)，客戶(hù)來(lái)電時(shí)還可通過(guò)按鍵的方式進(jìn)行智能語(yǔ)音的自助查詢(xún)或基礎(chǔ)咨詢(xún)服務(wù)，當(dāng)自助服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，再轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的坐席進(jìn)行人工接待，能夠減輕坐席壓力，提高服務(wù)效率與應(yīng)答效率。


I 客戶(hù)來(lái)訪識(shí)別


合力億捷的客服系統(tǒng)支持對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行身份識(shí)別，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，合力億捷系統(tǒng)可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)身份，來(lái)源渠道信息以及歷史工單記錄等信息，并可為該客戶(hù)打上相應(yīng)的標(biāo)簽，有助于后續(xù)的查詢(xún)以及數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)，坐席能夠第一時(shí)間掌握客戶(hù)基本信息和歷史遺留問(wèn)題，不僅如此，合力億捷的客服系統(tǒng)還擁有消息預(yù)知功能，坐席人員能夠預(yù)先讀取客戶(hù)正在輸入的信息，以便坐席能夠提前了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確快速回答客戶(hù)咨詢(xún)，有效幫助坐席人員從容面對(duì)客戶(hù)訴求，提升服務(wù)效率。


I 智能機(jī)器人


由于充換電行業(yè)消費(fèi)群體龐大，用戶(hù)咨詢(xún)量眾多，為了有效減輕企業(yè)坐席壓力，合力億捷公司還提供智能機(jī)器人應(yīng)答服務(wù)，在坐席繁忙或者是節(jié)假期間，機(jī)器人都能夠根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題提取關(guān)鍵字進(jìn)行自助應(yīng)答，還可自主學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，過(guò)濾重復(fù)問(wèn)題，當(dāng)機(jī)器人無(wú)法解決時(shí)，再轉(zhuǎn)到人工坐席進(jìn)行接待，有效釋放人力。


I 工單管理系統(tǒng)


除了呼叫中心客服系統(tǒng)之外，合力億捷還提供工單系統(tǒng)進(jìn)行全流程服務(wù)，無(wú)論是處于售前、售中、售后的哪個(gè)階段，若坐席無(wú)法解決用戶(hù)問(wèn)題，需要跨部門(mén)進(jìn)行協(xié)同處理時(shí)，都可通過(guò)記錄工單流轉(zhuǎn)相應(yīng)部門(mén)人員進(jìn)行處理，從記錄、處理、跟蹤直至閉環(huán)均是可視化流程，能夠快速解決用具問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。


I 數(shù)據(jù)報(bào)表分析


除了以上給大家提到的系統(tǒng)基本功能外，合力億捷還為企業(yè)管理者提供智能監(jiān)控、智能質(zhì)檢等功能，后臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)排隊(duì)、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，同時(shí)還有通話(huà)/會(huì)話(huà)智能質(zhì)檢功能，支持通話(huà)、在線、工單等多種數(shù)據(jù)報(bào)表，有效輔助管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。


以上就是今天為大家介紹的合力億捷呼叫中心系統(tǒng)，如果你在找客服系統(tǒng)，不妨 選擇合力億捷。合力億捷目前已有近20年的技術(shù)積累，有著強(qiáng)大的服務(wù)體系，開(kāi)發(fā)能力成熟，深受上萬(wàn)+企業(yè)信賴(lài)選擇，并且能夠根據(jù)不同行業(yè)及不同企業(yè)屬性靈活部署相關(guān)方案，其中還為眾多知名充換電企業(yè)提供了解決方案，如：中國(guó)鐵塔、順榮捷、宇谷科技、愛(ài)換換、哈羅等，擁有7x24h客服中心、業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)做服務(wù)支撐，有效保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，為企業(yè)服務(wù)提供有效的保障。