隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，餐飲行業(yè)也在向O2O模式轉(zhuǎn)變，越來越多的用戶開始使用微信、美團、大眾點評等APP渠道訂餐，電話訂餐的預(yù)約量也是大幅度提升，為了高效地處理顧客訂餐需求，同時保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平，餐飲企業(yè)需要搭建一套客服系統(tǒng)來統(tǒng)一管理客戶訂單和客服質(zhì)量。
市面上的客服系統(tǒng)千萬家，餐飲連鎖企業(yè)購買一套合適的客服系統(tǒng)需要多少成本？費用構(gòu)成又會涉及到哪些方面？接下來簡單分析下。
I 搭建成本
1、人工成本。一家企業(yè)運營最大的費用就是人工成本，包括員工工資、社保福利、培訓(xùn)費用、團建費用，還有容易被忽略的招聘成本。
2、場地費用。包括辦公場地費用，水電費，辦公耗材費用，以及辦公設(shè)施維護費用。
3、線路通信費用。包括寬帶費用、電話費、專線費用，電話線路費由通信運營商收取，餐飲連鎖企業(yè)可根據(jù)自己的坐席數(shù)選擇合適的線路套餐。
4、硬件設(shè)備費用。包括服務(wù)器、交換硬件、IP話機等等，不同品牌、不同型號的硬件，價格差異很大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求挑選合適的硬件設(shè)備。
5、系統(tǒng)費用。軟件系統(tǒng)費用由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，主要是版本費，不同的版本不同的功能，費用也不同。除了版本自身，企業(yè)需要定制開發(fā)或自建型客服系統(tǒng)，涉及的費用更高，每家系統(tǒng)供應(yīng)商的收費標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。
餐飲連鎖企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)，可以有效的管理訂餐電話，并且高效的處理顧客訂餐需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的定餐服務(wù)。作為老牌的客服系統(tǒng)廠商，合力億捷有著豐富的餐飲行業(yè)經(jīng)驗：海底撈、美味不用等、蜜雪冰城、點我吧等餐飲企業(yè)都是合力億捷長期合作客戶。
I 合力億捷優(yōu)勢
1、多種部署方式。針對不同餐飲連鎖企業(yè)不同需求要點，合力億捷可以為企業(yè)提供公有云、混合云、私有云等多種部署方式，幫助餐飲連鎖企業(yè)在成本可控之下實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
2、系統(tǒng)高穩(wěn)定性。合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩(wěn)定性云平臺，并且選取全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機制，極大程度保障餐飲企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全。
3、系統(tǒng)功能齊全。合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；并且還有消息預(yù)知功能，依托客服機器人可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與用戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。
4、技術(shù)實力強大。合力億捷服務(wù)企業(yè)20年，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團隊，有27項核心技術(shù)，101項軟件著作權(quán)，可為餐飲連鎖企業(yè)提供強大的技術(shù)支持。
通過合力億捷的客服系統(tǒng)，解決了多家餐飲連鎖企業(yè)有關(guān)服務(wù)效率、成本管理和顧客就餐體驗等方面的問題，為企業(yè)提升口碑、增長營業(yè)利潤保駕護航。
