隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，餐飲行業(yè)也在向O2O模式轉(zhuǎn)變，越來越多的用戶開始使用微信、美團(tuán)、大眾點評等APP渠道訂餐，電話訂餐的預(yù)約量也是大幅度提升，為了高效地處理顧客訂餐需求，同時保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平，餐飲企業(yè)需要搭建一套客服系統(tǒng)來統(tǒng)一管理客戶訂單和客服質(zhì)量。
市面上的客服系統(tǒng)千萬家，餐飲連鎖企業(yè)購買一套合適的客服系統(tǒng)需要多少成本？費用構(gòu)成又會涉及到哪些方面？接下來簡單分析下。
I 搭建成本
1、人工成本。一家企業(yè)運營最大的費用就是人工成本，包括員工工資、社保福利、培訓(xùn)費用、團(tuán)建費用，還有容易被忽略的招聘成本。
2、場地費用。包括辦公場地費用，水電費，辦公耗材費用，以及辦公設(shè)施維護(hù)費用。
3、線路通信費用。包括寬帶費用、電話費、專線費用，電話線路費由通信運營商收取，餐飲連鎖企業(yè)可根據(jù)自己的坐席數(shù)選擇合適的線路套餐。
4、硬件設(shè)備費用。包括服務(wù)器、交換硬件、IP話機(jī)等等，不同品牌、不同型號的硬件，價格差異很大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求挑選合適的硬件設(shè)備。
5、系統(tǒng)費用。軟件系統(tǒng)費用由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，主要是版本費，不同的版本不同的功能，費用也不同。除了版本自身，企業(yè)需要定制開發(fā)或自建型客服系統(tǒng)，涉及的費用更高，每家系統(tǒng)供應(yīng)商的收費標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。
餐飲連鎖企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)，可以有效的管理訂餐電話，并且高效的處理顧客訂餐需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的定餐服務(wù)。作為老牌的客服系統(tǒng)廠商，合力億捷有著豐富的餐飲行業(yè)經(jīng)驗：海底撈、美味不用等、蜜雪冰城、點我吧等餐飲企業(yè)都是合力億捷長期合作客戶。
I 合力億捷優(yōu)勢
1、多種部署方式。針對不同餐飲連鎖企業(yè)不同需求要點，合力億捷可以為企業(yè)提供公有云、混合云、私有云等多種部署方式，幫助餐飲連鎖企業(yè)在成本可控之下實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
2、系統(tǒng)高穩(wěn)定性。合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩(wěn)定性云平臺，并且選取全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，極大程度保障餐飲企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全。
3、系統(tǒng)功能齊全。合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；并且還有消息預(yù)知功能，依托客服機(jī)器人可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與用戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強(qiáng)大支撐。
4、技術(shù)實力強(qiáng)大。合力億捷服務(wù)企業(yè)20年，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊，有27項核心技術(shù)，101項軟件著作權(quán)，可為餐飲連鎖企業(yè)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。
通過合力億捷的客服系統(tǒng)，解決了多家餐飲連鎖企業(yè)有關(guān)服務(wù)效率、成本管理和顧客就餐體驗等方面的問題，為企業(yè)提升口碑、增長營業(yè)利潤保駕護(hù)航。
