近幾年受疫情影響，旅游行業(yè)現(xiàn)狀著實不太樂觀，旅游企業(yè)普遍都面臨著獲客難、獲客貴的問題。尤其是旅游行業(yè)的特殊性，如果現(xiàn)在不做私域運營，則很難在當下實現(xiàn)業(yè)績增長。游客從考慮出行到下單，計劃時間是非常長的，受到工作家庭影響、季節(jié)影響、旅游產(chǎn)品高客單價影響，導致決策周期長；如果不對其做定期的私域觸達，就很難實現(xiàn)轉化。
一般來說，游客在準備出行前會打開某哪兒、攜某、大眾某評等線上平臺，或是到線下旅行社咨詢相關旅游產(chǎn)品。在決策前，客戶的注意力會被朋友圈、小紅某、抖某等各大平臺分散。如何抓住客戶注意力，在“貨比三家”后脫穎而出，是實現(xiàn)成交的關鍵。
那么旅游企業(yè)該如何做好私域運營？首先，我們先分析下旅游行業(yè)目前面臨的痛點與需求。
I 痛點與需求
1、流量紅利消失
近幾年旅游業(yè)在線業(yè)務越來越成熟，渠道端旅游的格局也在慢慢展現(xiàn)出來，受到流量增長慢的影響，旅游業(yè)開始向精耕細作的運營模式轉變。同時，受各種條件的影響，旅游業(yè)的獲客成本在增加，根據(jù)粗略的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，OTA的一單平均傭金已達10%，馬蜂窩平臺傭金在2%到4%。
2、用戶挖掘，從單次交易到終身價值
受疫情影響，如今的旅行消費頻率雖然降低，但是每年人均1-2次的旅行是當代人的出行剛需。此外還有朋友圈內的旅行分享，旅游企業(yè)和游客的關系不再是一錘子買賣，需要用心挖掘每一位客戶的價值潛力。
3、市場競爭激烈，客戶難轉化
從原始的在旅游平臺上活躍的各家旅行社，到OTA線上平臺，旅游行業(yè)整體競爭激烈，如何在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，私域運營是極具可行性的選擇。與公域流量相比，私域流量可以讓企業(yè)控制在最低成本并反復觸達客戶，實現(xiàn)客戶增、復購。
對旅游企業(yè)而言，私域運營主要是做好兩個方面：第一是新客戶的引流與培育，第二是老客戶的增購與復購。下面帶大家看看合力億捷私域SCRM是怎么做到的。
I 合力億捷SCRM
1、私域流量構建第一步：將公域流量引流到私域流量池
想要做好私域的前提是要有運營的對象。針對新客戶，旅游企業(yè)就可以運用合力億捷私域SCRM系統(tǒng)的渠道活碼來進行引流，即客戶通過旅游企業(yè)線上投放的旅游景區(qū)精品廣告、掃碼添加旅游APP參與活動、公眾號掃碼關注更多精彩內容、線下門店掃碼加入分享群、線下展會掃碼即可獲得精美禮品等途徑成為旅游企業(yè)的私域流量客戶。
2、私域人設要有溫度，和用戶建立信任與好感
旅游企業(yè)需要做的不僅僅只是盲目群發(fā)各類旅行宣傳海報，重要的還需要構建好人設，做有溫度的旅行推薦官。朋友圈可以摻插發(fā)一些當季線路推薦、旅行博主打卡小視頻、旅行溫馨小貼士等精品內容，讓客戶感受到你是一個真實有溫度的人，而不是機械化的客服號。在無形中拉進與客戶之間的距離，提高客戶對旅游企業(yè)的好感。
3、未下單客戶數(shù)量較多，SOP培育是轉化關鍵
針對感興趣又反復咨詢、一直不下單的這類客戶，旅游企業(yè)可以抓住客戶的關注點，按照一定的觸達周期，對客戶發(fā)送他感興趣的景點介紹、網(wǎng)紅景點旅游攻略、高奢或性價比超高的拼團旅游或自由行商品推薦等不同的觸達內容，去一步一步的激發(fā)客戶的興趣，從而實現(xiàn)客戶的購買行為。
