傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)向運營商申請電話線路，通過網關接入呼叫中心系統(tǒng)，還可以以中繼線的方式擴充電話線路數可以實現呼入號碼的統(tǒng)一。根據電話線路數的多少可以選擇或者是數字中繼的方式。這種方式的通信通常利用普通的電話線路，優(yōu)點是通話穩(wěn)定，通信質量佳。但這種方式成本高，不僅有高昂的通信費用，還有中繼租賃費用。而網絡電話呼叫中心正好彌補了這些不足。那么，什么是網絡電話呼叫中心？下面我們就來介紹。
什么是網絡電話呼叫中心？
網絡電話呼叫中心是以網絡電話的方式實現語音通信傳輸，從而實現電話的呼入和呼出。網絡電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，是以互聯網為媒介進行語音傳輸。經過這些年的發(fā)展，網絡電話從最早要求通話雙方均連接入網，并且需要配備有相應軟件和多媒體設備才能通話，到現在只需通過VOIP網關，就可以將互聯網與公共電話網結合起來，從而實現普通電話機間的通話。
網絡電話呼叫中心實現方式：
網絡電話很多時候并不需要通過運營商接入專門的通信線路，而是可以直接使用運營商提供的網絡電話線路進行呼入或呼出。以用戶呼入為例，用戶通過運營商提供的公共電話網絡進行呼叫。
通信方式是信號經過語音網關轉換為數字信號，數字信號再傳入云呼叫中心，最終轉接至坐席代表。對于外呼呼叫中心而言，企業(yè)可以通過云服務商提供的呼叫中心系統(tǒng)發(fā)起呼叫。再經過軟件和語音網關將數據信息接入運營商的通話網絡。
這種方式的優(yōu)勢在于數據經過了壓縮，不需要占用專門的線路，而只需間斷性地使用通話網絡，這樣能夠極大地節(jié)省電話線路資源。
綜上所述，網絡電話呼叫中心也不是單純依靠網絡傳輸的，也是需要借助公共電話網絡才能實現與電話設備的連接。
