云呼叫中心系統(tǒng)方案已經是大眾所熟悉的一種企業(yè)服務方案，也是近年興起的呼叫中心模式，很多行業(yè)和企業(yè)已經在使用云呼叫中心，并且普遍反饋都是很好的。但是，也有好些不太明白具體的操作和應用，導致效果不明顯的。那么，云呼叫中心有哪些優(yōu)勢？適合什么企業(yè)？下面我們就來介紹。
云呼叫中心有哪些優(yōu)勢？
1、使用方便，費用便宜
對于很多企業(yè)來說，決定要嘗試利用云呼叫中心的初始，一方面是業(yè)務需求倒逼，另一方面就是其收費方式。和傳統(tǒng)呼叫中心動輒幾十上百萬的投入，云呼叫中心的上萬元的年費用簡直可以說是良心。也就是說，客戶可以不需要為使用服務進行投入建設成本，只需按照使用量為服務付費即可。這種按量計費、隨取隨用的SaaS模式無論對于服務商還是客戶成本都較低。
2、多渠道
云呼叫中心能將企業(yè)多個客戶服務聯(lián)絡渠道進行統(tǒng)一的集成管理。在當代，哪個企業(yè)沒有開通2-3個客戶服務渠道？因為客戶的應用系統(tǒng)就是那么的豐富，想要開拓客戶渠道，開通這些多媒體或是APP應用的渠道也是大勢所趨。云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業(yè)對接集成第三方的系統(tǒng)和應用，對通訊數(shù)據(jù)進行存儲和統(tǒng)計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。
3、多平臺
一方面，云呼叫中心的基礎服務器搭建于云端，用戶可以隨取隨用；另一方面用戶可以通過多種終端設備訪問云端數(shù)據(jù)，尤其是移動端的接入，使得企業(yè)內部的移動辦公成為可能。
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云呼叫中心適合什么企業(yè)？
傳統(tǒng)的呼叫中心為什么費用昂貴呢，它主要的架設方式是以硬交換技術為主，對硬件的需求高，費用自然就不便宜了。但是這種硬交換的部署方式的優(yōu)勢在穩(wěn)定性、安全性、通話音質等方面都比較突出。而現(xiàn)在最新技術的云呼叫中心采用軟交換技術，大多使用免費開源的軟件，而對硬件的需求比較低。所以云呼叫中心最大的優(yōu)勢就在于開通簡單，隨取隨用，資費便宜，因此極其適合預算較低的初創(chuàng)型公司和中心企業(yè)。
除此之外，云呼叫中心的部署方式也更加靈活，其同化功能也較多，因此即便是不適用于傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)和應用場景，也是可以使用云呼叫中心的，其中CRM和工單系統(tǒng)功能都是傳統(tǒng)呼叫中心不曾有的功能，比如業(yè)務零碎遍布全國的門店連鎖類型企業(yè)也能夠使用云呼叫中心進行客戶服務和門店管理。
