傳統(tǒng)呼叫中心在早期時，必須要投入大量的人力物力和財力去部署搭建，后期也需要一定的財力和人力才能保證其正常運(yùn)行，這也就是為什么傳統(tǒng)呼叫中心的發(fā)展緩慢且只有大型企業(yè)才能承擔(dān)了。
對于中小型企業(yè)來說，對傳統(tǒng)的呼叫中心真都是望塵莫及，想要利用呼叫中心提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，卻苦于傳統(tǒng)呼叫中心只有大型企業(yè)才能使用。如今云計算、云存儲技術(shù)的發(fā)展，使得中小企業(yè)也可以用上云呼叫中心。那么，什么是云呼叫中心呢？下面我們就來介紹。
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是當(dāng)下集合最新通訊技術(shù)，云計算和CTI技術(shù)的新型呼叫中心，也是第六代最新的呼叫中心。它將服務(wù)器架設(shè)在云端，集合了多種通訊方式和互聯(lián)網(wǎng)的多媒體渠道，將企業(yè)之間的通訊壁壘加強(qiáng)，同時還打破了傳統(tǒng)的企業(yè)和客戶之間的溝通方式，使之可以統(tǒng)一服務(wù)和管理，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和企業(yè)外部的服務(wù)質(zhì)量。伴隨著云計算服務(wù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式也已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢。
對于“云呼叫中心”來說，雖然其搭建部署快捷，成本低，但是該有的呼叫中心的功能是一個不差，甚至還多了很多傳統(tǒng)呼叫中心不曾有的新型功能。企業(yè)只需要和服務(wù)商簽訂購買合同，就可以獲得云呼叫中心的使用權(quán)限，并根據(jù)購買的坐席數(shù)量進(jìn)行企業(yè)服務(wù)。對于用戶來說，采購服務(wù)的方式非常靈活，既可以同時租賃幾十上百個席位，也可以選擇只租賃幾個席位，所以幾乎沒有使用門檻。
云呼叫中心的優(yōu)勢：
云呼叫中心系統(tǒng)方案的優(yōu)勢是不言而喻，它減輕了中小型企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)和時間，能更快的開始使用，做到快速搶占市場，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，并且可以讓企業(yè)即使只擁有個位數(shù)席位的情況下，也可以享受最先進(jìn)的技術(shù)和全天侯的專人系統(tǒng)維護(hù)。具體優(yōu)勢如下：
1、系統(tǒng)化呼叫中心可以提供軟硬件設(shè)備，管理和培訓(xùn)的一體化全流程的服務(wù)，讓企業(yè)整個的使用更便利和流程。
2、專業(yè)化依托服務(wù)商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)對電信級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和專業(yè)人才的整合進(jìn)行云呼叫中心的服務(wù)。
3、高效化的服務(wù)質(zhì)量和效率，利用一般云呼叫中心的服務(wù)功能，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)。
4、智能化云呼叫中心系統(tǒng)能夠更有效地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部流程，并具有同時處理大量來話的能力，同時具有專席人員提供相關(guān)服務(wù)。
