呼叫中心越來越多的被企業(yè)接受，在選擇呼叫中心方案的時(shí)候先根據(jù)呼叫中心坐席規(guī)模來確定到底是選擇小型呼叫中心還是大中型呼叫中心。那么，呼叫中心都有哪些類型，下面我們就來介紹。
呼叫中心都有哪些類型？
1、大型呼叫中心
一般認(rèn)為坐席數(shù)量超過100個(gè)的就是大型呼叫中心。一般跨國(guó)企業(yè)和大型企業(yè)會(huì)自建這種規(guī)模的呼叫中心。有些大型的呼叫中心規(guī)模甚至達(dá)到上千人，比如一些具有較強(qiáng)電銷性質(zhì)的大企業(yè)就需要龐大的配置和很高的人力物力投資。
對(duì)于大型的呼叫中心來說，選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定性要高。大型呼叫中心基本都會(huì)配備容量充足的大型交換機(jī)、CTI、ACD，IVR，呼叫管理系統(tǒng)、坐席終端以及服務(wù)器來提高穩(wěn)定性。
2、中型呼叫中心
中型系統(tǒng)是指座席數(shù)量在50到100之間的呼叫中心系統(tǒng)。相較于大型呼叫中心，這種中型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，投資需求較少，因此中型呼叫中心比較適合中小企業(yè)。由于全球市場(chǎng)對(duì)于中型系統(tǒng)的需求量最大，不少軟、硬件廠商都在針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。
我國(guó)也不例外，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，中等規(guī)模的呼叫中心省去了大型交換機(jī)，這節(jié)省了一大筆費(fèi)用。取而代之是利用PBX（程控用戶交換機(jī)或者計(jì)算機(jī)板卡）與CTI服務(wù)器和座席直接相連。
中型呼叫中心所使用的CTI服務(wù)器一般由CTI硬件廠商的板卡和電腦組成，其擴(kuò)容能力較強(qiáng)，并且也能很便捷地根據(jù)用戶需求添加相應(yīng)功能，總的來說是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統(tǒng)。
3、小型呼叫中心
小規(guī)模呼叫中心是指那些座席數(shù)目在50以下的呼叫中心。小型呼叫中心和中型呼叫中心類似，不過小型呼叫中心的幾個(gè)主要設(shè)備如PBX、CTI服務(wù)器、座席設(shè)備和數(shù)據(jù)服務(wù)器在數(shù)量和容量會(huì)比中型呼叫中心要少很多。
小型呼叫中心在硬件上的投入最小，主要適合中小型企業(yè)。企業(yè)在選擇這種小型的呼叫中心系統(tǒng)時(shí)候需要關(guān)注系統(tǒng)的擴(kuò)容能力。因?yàn)榇笮推髽I(yè)規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定，但中小企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展速度較快，后期面臨需求的擴(kuò)容，如果最初搭建的呼叫中心系統(tǒng)無法隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大而擴(kuò)容的話，那么早期投入就都白費(fèi)了。
