呼叫中心越來越多的被企業(yè)接受,在選擇呼叫中心方案的時候先根據(jù)呼叫中心坐席規(guī)模來確定到底是選擇小型呼叫中心還是大中型呼叫中心。那么,呼叫中心都有哪些類型,下面我們就來介紹。


呼叫中心


呼叫中心都有哪些類型?


1、大型呼叫中心


一般認為坐席數(shù)量超過100個的就是大型呼叫中心。一般跨國企業(yè)和大型企業(yè)會自建這種規(guī)模的呼叫中心。有些大型的呼叫中心規(guī)模甚至達到上千人,比如一些具有較強電銷性質(zhì)的大企業(yè)就需要龐大的配置和很高的人力物力投資。


對于大型的呼叫中心來說,選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定性要高。大型呼叫中心基本都會配備容量充足的大型交換機、CTI、ACD,IVR,呼叫管理系統(tǒng)、坐席終端以及服務(wù)器來提高穩(wěn)定性。


2、中型呼叫中心


中型系統(tǒng)是指座席數(shù)量在50到100之間的呼叫中心系統(tǒng)。相較于大型呼叫中心,這種中型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單,投資需求較少,因此中型呼叫中心比較適合中小企業(yè)。由于全球市場對于中型系統(tǒng)的需求量最大,不少軟、硬件廠商都在針對這個市場進行產(chǎn)品開發(fā)。


我國也不例外,在技術(shù)實現(xiàn)上,中等規(guī)模的呼叫中心省去了大型交換機,這節(jié)省了一大筆費用。取而代之是利用PBX(程控用戶交換機或者計算機板卡)與CTI服務(wù)器和座席直接相連。


中型呼叫中心所使用的CTI服務(wù)器一般由CTI硬件廠商的板卡和電腦組成,其擴容能力較強,并且也能很便捷地根據(jù)用戶需求添加相應(yīng)功能,總的來說是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統(tǒng)。


3、小型呼叫中心


小規(guī)模呼叫中心是指那些座席數(shù)目在50以下的呼叫中心。小型呼叫中心和中型呼叫中心類似,不過小型呼叫中心的幾個主要設(shè)備如PBX、CTI服務(wù)器、座席設(shè)備和數(shù)據(jù)服務(wù)器在數(shù)量和容量會比中型呼叫中心要少很多。


小型呼叫中心在硬件上的投入最小,主要適合中小型企業(yè)。企業(yè)在選擇這種小型的呼叫中心系統(tǒng)時候需要關(guān)注系統(tǒng)的擴容能力。因為大型企業(yè)規(guī)模相對穩(wěn)定,但中小企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展速度較快,后期面臨需求的擴容,如果最初搭建的呼叫中心系統(tǒng)無法隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大而擴容的話,那么早期投入就都白費了。