呼叫中心的傳統(tǒng)設(shè)備主要就是話機(jī)相關(guān)的設(shè)備，傳統(tǒng)的呼叫中心大多是以傳統(tǒng)話機(jī)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)后，各種IP電話，電腦軟電話等設(shè)備軟件也被應(yīng)用到了呼叫中心里面。今天我們將主要對(duì)呼叫中心設(shè)備種類(lèi)進(jìn)行介紹。
呼叫中心有哪些設(shè)備種類(lèi)？
1、傳統(tǒng)話機(jī)
通過(guò)傳統(tǒng)話機(jī)接入呼叫中心系統(tǒng)，這種呼叫中心除了話機(jī)外還需要部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，客戶接聽(tīng)或是外撥電話通過(guò)一臺(tái)話機(jī)即可。這種方式的通話質(zhì)量較高且穩(wěn)定，但需要繳納較高的通訊費(fèi)用，使用成本較高。所以，對(duì)于呼叫中心傳統(tǒng)話機(jī)的特點(diǎn)就是需要話機(jī)和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通話質(zhì)量好但是通訊費(fèi)較高、對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有任何要求。
2、IP話機(jī)
IP電話就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的，不需要相關(guān)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，接網(wǎng)即可使用。因?yàn)樗抢镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的，所以通訊費(fèi)用更低，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)速度的要求就更高，通常網(wǎng)絡(luò)延遲要保持在100ms以?xún)?nèi)。若網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，通話質(zhì)量就無(wú)法保障。整體來(lái)看IP話機(jī)的特點(diǎn)就是雖然通訊費(fèi)較低，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和速度的要求很高，網(wǎng)絡(luò)投入的費(fèi)用較高。
3、電腦和話機(jī)結(jié)合
電腦坐席加話機(jī)的形式就是我們時(shí)常在電視和廣告上看到的呼叫中心模樣，是指通過(guò)電腦的客服坐席來(lái)進(jìn)行管理操作，由話機(jī)完成通話。該種呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，一鍵撥號(hào)等方便客服工作的功能，還結(jié)合有客戶管理系統(tǒng)類(lèi)似的功能，便于分析客戶數(shù)據(jù)。電腦結(jié)合話機(jī)的呼叫中心設(shè)備模式的特點(diǎn)就是系統(tǒng)功能使用較多，通話質(zhì)量取決于話機(jī)。
4、電腦軟電話
軟電話就是軟件電話（Soft Phone）,最早該模式是從國(guó)外傳入國(guó)內(nèi)的，有段時(shí)間也是企業(yè)通話的一個(gè)利器。其使用模式就是在電腦上安裝電話模擬軟件，插上耳機(jī)即可開(kāi)始通話，只需由網(wǎng)絡(luò)即可。使用過(guò)這種軟件的人都知道，沒(méi)有額外的通訊費(fèi)用，但是通話語(yǔ)音的質(zhì)量無(wú)法保證。作為軟電話的模式特點(diǎn)就是通訊費(fèi)較低、要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)。
5、App電話
App電話是指通過(guò)手機(jī)App撥打電話，其實(shí)就是上面所說(shuō)的軟電話的一種，只是終端設(shè)備由電腦端變?yōu)榱艘苿?dòng)端。其通話也主要是依靠WIFI或數(shù)據(jù)流量，也就是網(wǎng)絡(luò)。其最大的優(yōu)勢(shì)就是不受地域的限制，隨時(shí)可以進(jìn)行通話，缺點(diǎn)就是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)就無(wú)法進(jìn)行通過(guò)，網(wǎng)絡(luò)不好通話質(zhì)量也不好。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心的APP通話都是呼叫中心服務(wù)商自行開(kāi)發(fā)的，所以，企業(yè)想要應(yīng)用需要提前購(gòu)買(mǎi)呼叫中心。這種模式的特點(diǎn)就是通話不受地域限制，通訊費(fèi)較低、對(duì)網(wǎng)絡(luò)是有絕對(duì)的要求。
