近年來，隨著《酒駕禁令》、”醉駕入刑“政策陸續(xù)出臺和實(shí)施，”喝酒不開車“已經(jīng)逐漸成為”有車一族“自覺遵守的良好習(xí)慣。而國人好酒，喜愛聚會，酒席之后的出行又令人頭疼，市場需求引起的代駕行業(yè)隨之蓬勃發(fā)展起來，如滴滴代駕、e代駕、順風(fēng)車代駕等等。
面對如此激烈的市場競爭，除了產(chǎn)品本身，服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為了方便與客戶溝通交流，高效且及時地處理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢與投訴相關(guān)問題，代駕企業(yè)需要在app、官網(wǎng)、公眾號和小程序等平臺設(shè)置客服系統(tǒng)，以保持隨時受理客戶咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，代駕企業(yè)設(shè)置客服系統(tǒng)也是對外門面的展示，客服的響應(yīng)率代表了企業(yè)是否重視客戶，給到客戶一段良好的服務(wù)體驗，在潛移默化中，也征服了客戶的心，為客戶后期的增購/復(fù)購奠定了信任基礎(chǔ)。
面對市面上多種搭建方案的客服系統(tǒng)，搭建成本固然是企業(yè)優(yōu)先考慮的。代駕企業(yè)如何選擇適合自己的客服系統(tǒng)，達(dá)到降本增效的目的？我們先來了解下不同搭建方案所涉及到的費(fèi)用構(gòu)成。
I 自建客服系統(tǒng)
自建又稱私有云部署，是需要把系統(tǒng)部署在企業(yè)本地，搭建成本包括軟硬件設(shè)備、坐席費(fèi)及后期的一個維護(hù)服務(wù)費(fèi)等。這類搭建需求比較考驗企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、對座席數(shù)量有一定的要求。
1、軟硬件設(shè)備：一般是指客服系統(tǒng)軟件費(fèi)用和服務(wù)器硬件。一般來說，目前市面上服務(wù)器的價格幾千上萬元不等。還有一個就是系統(tǒng)使用權(quán)的買斷費(fèi)用，市面上系統(tǒng)買斷費(fèi)用大概在30-80萬不等。
2、坐席費(fèi)用：自建也需要向供應(yīng)商支付坐席費(fèi)用，不同于公有云客服系統(tǒng)的租用模式，自建都是一次性交完，一般是幾千元/坐席。
3、后期維護(hù)費(fèi)用：除了前幾項費(fèi)用，自建還有一個支出大頭就是后期的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，當(dāng)企業(yè)的客服系統(tǒng)出現(xiàn)BUG，或需要更新、升級維護(hù)，就需要服務(wù)商提供服務(wù)，這類費(fèi)用收取的話一般是要看服務(wù)商自身的定價策略了。
I 公有云客服系統(tǒng)
公有云客服系統(tǒng)的部署方式靈活、上線快、成本低等特點(diǎn)是眾多中小型企業(yè)選擇它的原因。搭建費(fèi)用主要包括座席租用費(fèi)、其他增值功能費(fèi)用和通信費(fèi)用。
1、坐席租用費(fèi)：公有云采用“云租用”模式，軟件、硬件設(shè)備都是由服務(wù)商來提供，前期不需要企業(yè)投入任何費(fèi)用，企業(yè)只需繳納坐席的一個租用費(fèi)就可以了，目前市場上的坐席租用費(fèi)在100-700元不等。
2、通信費(fèi)用：如果企業(yè)在客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上需要增加一個呼叫功能，就需要支付呼叫時產(chǎn)生的通信費(fèi)用，一般都是提前預(yù)存。
3、其他增值功能費(fèi)：除此之外，智能客服系統(tǒng)深受大家追捧，多數(shù)企業(yè)會選擇在現(xiàn)有人工座席系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，增加智能客服機(jī)器人功能，而這類費(fèi)用一般是根據(jù)機(jī)器人的應(yīng)答條數(shù)來收取。除了智能客服機(jī)器人，代駕企業(yè)也許還有其他功能需要，服務(wù)商也可以來進(jìn)行定制或者二次開發(fā)，企業(yè)只需支付額外功能的使用費(fèi)用即可。
I 混合云客服系統(tǒng)
混合云客服系統(tǒng)就是需要將系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存在云端，把通信線路接在企業(yè)本地?；旌显瓶头到y(tǒng)的價格與公有云客服系統(tǒng)的價格類似，只是多了一些購買硬件設(shè)備的費(fèi)用，如語音網(wǎng)關(guān)、模擬中繼線等設(shè)備，費(fèi)用一般在幾千元左右。
I 外包客服系統(tǒng)
外包客服系統(tǒng)成本較低，代駕企業(yè)不需要購買系統(tǒng)，也不需要準(zhǔn)備人員和場地，費(fèi)用主要由企業(yè)選擇的外包方案而定，費(fèi)用一般在1000元左右。但外包方案的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的安全性得不到保障，大多數(shù)是電子類企業(yè)會選擇把不核心、重復(fù)性較多的業(yè)務(wù)外包出去。
總的來講，無論是選擇哪一種客服系統(tǒng)，都需要結(jié)合自身特點(diǎn)，仔細(xì)做好前期調(diào)研，選擇合適自己的客服系統(tǒng)。如果您正在考慮部署，合力億捷云客服系統(tǒng)是個不錯的選擇，合力億捷有20年的技術(shù)積累，受到上萬企業(yè)的認(rèn)可，支持公有云、私有云、混合云、客服外包等多種部署方式，可以滿足代駕企業(yè)不同的搭建需求。合力億捷在代駕行業(yè)也有著深厚的行業(yè)基礎(chǔ)，已為多個知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務(wù)，如e代駕。
此外，合力億捷云客服系統(tǒng)有著成熟的接口能力，能與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成，打通不同業(yè)務(wù)部門流程與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作；系統(tǒng)還能智能識別訪客來源，根據(jù)客戶畫像，客服人員能第一時間了解客戶信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通交流。同時，云客服系統(tǒng)還提供管理監(jiān)控、多維度數(shù)據(jù)報表，管理員可實(shí)時監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量，及時調(diào)整管理策略，助力優(yōu)化代駕企業(yè)服務(wù)全流程，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
