云呼叫中心作為當(dāng)下主流的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之一，有很多企業(yè)想要進(jìn)行部署使用，其成本低廉，上線周期短，部署方式多樣，是很多企業(yè)的不二選擇。云呼叫中心屬于租賃呼叫中心，一般按座席數(shù)量或是不同版本按年支付。今天我們將主要介紹云呼叫中心的不同部署模式影響價(jià)格的因素。
企業(yè)購買云呼叫中心花費(fèi)如何？
1、公共云部署
公共云部署成本低，也是當(dāng)前常用的云呼叫中心部署方式。如果企業(yè)沒有什么其他的需求或是行業(yè)特殊要求，公有云的部署方式是完全適用于企業(yè)的正常工作。云呼叫中心的好處就是不需要購買呼叫中心設(shè)備，也無需支付通信和維護(hù)費(fèi)用，可以說是前期和后期都是零投入。
企業(yè)使用公共云費(fèi)用只涉及到服務(wù)商提供的座席費(fèi)以及額外的功能點(diǎn)購買費(fèi)用。當(dāng)然，如果企業(yè)是按照版本購買，版主中通常包含了座席數(shù)和能夠使用的功能點(diǎn)。由于服務(wù)商提供的版本和系統(tǒng)功能的價(jià)格不同，市場上的云呼叫中心普通版的座位費(fèi)是200~399元/月/座席，標(biāo)準(zhǔn)版399~699元/月/座席。
2、混合云部署
混合云部署是系統(tǒng)應(yīng)用程序部署在云中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中，通信線路連接在本地。簡單來說，混合云部署就是除了本地部署，其他和公有云部署時(shí)相同。這種方案的硬件設(shè)備也較少，只涉及基本的繼電器，網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，硬件費(fèi)用一般在幾千左右。然后就是和公有云相關(guān)的座席費(fèi)用或是服務(wù)商的版本購買費(fèi)用。
3、私有云部署
私有云部署是所有云呼叫中心系統(tǒng)中麻煩的一種。可以這樣說，它是為客戶單獨(dú)使用而建造的云呼叫中心，其媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等全部都是完全獨(dú)立的并且只供一個(gè)客戶使用。
這種方式就是提高了云呼叫中心的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是從成本費(fèi)用層面來說，在私有云部署是非常昂貴的，其基本成本就包括了軟件成本+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。
軟件費(fèi)用數(shù)以一次性成本，大概需要幾十萬，其他的硬件成本也需要幾萬，然后還有后續(xù)對維護(hù)成本，人力成本等。如果未來企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，那么呼叫中心還需要二次開發(fā)，維護(hù)和擴(kuò)容等等。雖然系統(tǒng)會(huì)更安全和穩(wěn)定，但是額外的資金付出也是不可少的，所以，對于私有云部署方案，還是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的背景和實(shí)力去進(jìn)行合理選擇。
