云呼叫中心作為當下主流的企業(yè)應用系統(tǒng)之一，有很多企業(yè)想要進行部署使用，其成本低廉，上線周期短，部署方式多樣，是很多企業(yè)的不二選擇。云呼叫中心屬于租賃呼叫中心，一般按座席數(shù)量或是不同版本按年支付。今天我們將主要介紹云呼叫中心的不同部署模式影響價格的因素。
企業(yè)購買云呼叫中心花費如何？
1、公共云部署
公共云部署成本低，也是當前常用的云呼叫中心部署方式。如果企業(yè)沒有什么其他的需求或是行業(yè)特殊要求，公有云的部署方式是完全適用于企業(yè)的正常工作。云呼叫中心的好處就是不需要購買呼叫中心設備，也無需支付通信和維護費用，可以說是前期和后期都是零投入。
企業(yè)使用公共云費用只涉及到服務商提供的座席費以及額外的功能點購買費用。當然，如果企業(yè)是按照版本購買，版主中通常包含了座席數(shù)和能夠使用的功能點。由于服務商提供的版本和系統(tǒng)功能的價格不同，市場上的云呼叫中心普通版的座位費是200~399元/月/座席，標準版399~699元/月/座席。
2、混合云部署
混合云部署是系統(tǒng)應用程序部署在云中，數(shù)據(jù)存儲在云中，通信線路連接在本地。簡單來說，混合云部署就是除了本地部署，其他和公有云部署時相同。這種方案的硬件設備也較少，只涉及基本的繼電器，網(wǎng)關(guān)設備等，硬件費用一般在幾千左右。然后就是和公有云相關(guān)的座席費用或是服務商的版本購買費用。
3、私有云部署
私有云部署是所有云呼叫中心系統(tǒng)中麻煩的一種。可以這樣說，它是為客戶單獨使用而建造的云呼叫中心，其媒體交換機、控制中心、中轉(zhuǎn)服務器和核心業(yè)務系統(tǒng)等全部都是完全獨立的并且只供一個客戶使用。
這種方式就是提高了云呼叫中心的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是從成本費用層面來說，在私有云部署是非常昂貴的，其基本成本就包括了軟件成本+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術(shù)支持維護費用。
軟件費用數(shù)以一次性成本，大概需要幾十萬，其他的硬件成本也需要幾萬，然后還有后續(xù)對維護成本，人力成本等。如果未來企業(yè)業(yè)務擴展，那么呼叫中心還需要二次開發(fā)，維護和擴容等等。雖然系統(tǒng)會更安全和穩(wěn)定，但是額外的資金付出也是不可少的，所以，對于私有云部署方案，還是應該根據(jù)企業(yè)的背景和實力去進行合理選擇。
