呼叫中心經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，已經(jīng)具備接入更多溝通渠道的功能，越來(lái)越多企業(yè)想要加入到系統(tǒng)當(dāng)中。那么，呼叫中心系統(tǒng)都有哪些特點(diǎn)呢？下面我們就來(lái)介紹。
呼叫中心系統(tǒng)都有哪些特點(diǎn)？
1、企業(yè)可自定義流程節(jié)點(diǎn)
因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的需求都不盡相同，所以服務(wù)商為系統(tǒng)提供10種以上流程節(jié)點(diǎn)。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行隨意組合，并且也支持多達(dá)200級(jí)的導(dǎo)航設(shè)置，能夠滿足企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。
這些流程接點(diǎn)的可視化功能，可以幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量以及流出量，企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化流程。另外系統(tǒng)還有讀取會(huì)員賬號(hào)、個(gè)人信息的功能，當(dāng)客戶呼入的時(shí)候，呼叫中心系統(tǒng)可以快速核實(shí)其身份，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，這樣可以提升客服人員整體的工作效率。
2、服務(wù)過(guò)程可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督
在座席人員服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)管理人員可以實(shí)時(shí)掌握座席工作狀態(tài)，并且在服務(wù)過(guò)程中，可以及時(shí)進(jìn)行掐斷，插入等操作。這些報(bào)表包含通話質(zhì)量粉筆表、客戶滿意度調(diào)查、通話效率報(bào)表等，可以更直觀地了解客服人員工作狀態(tài)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行完善。
3、支持多種呼入號(hào)碼組合
全國(guó)統(tǒng)一400/1010/95號(hào)碼接入，客戶在好記的同時(shí)，也增加了對(duì)企業(yè)形象的好感。因?yàn)?，一般客戶認(rèn)為有全國(guó)統(tǒng)一熱線電話的公司都是正規(guī)的大公司。
