近年來,流量紅利逐漸飽和,線上獲客成本愈來愈高,私域逐漸被各行各業(yè)重視起來,企業(yè)開始從“增量”往“存量”發(fā)展。金融證券公司坐擁龐大且高價值的客戶群體,如何做好用戶運營是證券公司的工作重點,不少銀行機構(gòu)開始將重心放在企業(yè)微信私域運營上。存量時代,實現(xiàn)用戶價值最大化已成為很多公司的共識,構(gòu)建企業(yè)私域流量池,針對精準(zhǔn)流量做內(nèi)容觸達成為證券公司的數(shù)字化營銷的重要一環(huán)。在過去幾年里,大部分機構(gòu)都已經(jīng)陸續(xù)完成企微平臺的搭建工作,進入基礎(chǔ)運營階段。而一些頭部金融機構(gòu)已經(jīng)率先步入私域,迅速搶占高質(zhì)量客戶流量池,進入精準(zhǔn)營銷階段。


盡管目前各大機構(gòu)已經(jīng)做好布局和運營,但如何用好用活企微,讓其發(fā)揮最大價值做好客戶運營,從而實現(xiàn)業(yè)績增長,是目前各大機構(gòu)所面臨的痛點與挑戰(zhàn)。

 

微信作為當(dāng)前最大的用戶平臺,注冊用戶突破12億,承載著員工與客戶的溝通與互動,一個員工微信里承載著上千的客戶,如何基于微信生態(tài)下與客戶緊密鏈接,建立信任關(guān)系,如何靈活匹配產(chǎn)品并幫助客戶快速了解產(chǎn)品是證券企業(yè)該思考的問題。


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財富管理的本質(zhì)是升值保值,證券公司要想為客戶提供有價值的金融理財服務(wù),必須不斷了解客戶,熟悉客戶需求。合力億捷為金融證券機構(gòu)量身打造了一套線上營銷和管理工具——合力私域SCRM,為投顧經(jīng)紀人提供內(nèi)容整合、效果追蹤分析等工具,通過持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出,培育客戶,實現(xiàn)精準(zhǔn)化客戶營銷。


I 客戶畫像


構(gòu)建完整客戶畫像,是實現(xiàn)精準(zhǔn)化客戶運營的第一步。合力私域SCRM可以根據(jù)用戶來源、投資風(fēng)險偏好以及行為軌跡等自動生成標(biāo)簽,繪制用戶畫像,幫助投顧快速掌握客戶需求,輔助促單,提升服務(wù)效率。


I 企微側(cè)邊欄功能支撐


基于用戶畫像,定時智能推送營銷內(nèi)容。利用合力私域SCRM數(shù)據(jù)雷達的輔助,能清楚記錄客戶瀏覽行為,當(dāng)營銷內(nèi)容發(fā)給客戶后,他所有的瀏覽行為都會被 AI 雷達檢測到 , 看了哪些產(chǎn)品?查看頻次?停留時長?理財偏好?便于投顧經(jīng)紀人第一時間找到客戶關(guān)注業(yè)務(wù),從而制定對應(yīng)的跟進策略。此外,理財相關(guān)知識都較為專業(yè),難度較高,合力私域SCRM支持企微側(cè)邊欄設(shè)置企業(yè)話術(shù)庫,支持配置文本、圖片、小視頻等素材,實現(xiàn)快捷回復(fù),提升回復(fù)效率,從而塑造“理財專家”的ip形象,贏得客戶的信賴。


I 以SOP為核心的私域轉(zhuǎn)化


根據(jù)用戶標(biāo)簽來分析用戶痛點和需求,并通過合力私域SCRM對客戶進行分層管理,有針對性制定觸達內(nèi)容。針對新客戶,通過新客培育SOP、朋友圈SOP結(jié)合專業(yè)的內(nèi)容,定期給客戶分享“金融咨詢、理財小貼士、產(chǎn)品介紹”等內(nèi)容,通過不斷的內(nèi)容觸達完成產(chǎn)品價值的傳遞,與客戶建立情感互動,增強客戶對產(chǎn)品、品牌的信賴,提高客戶留存并完成轉(zhuǎn)化與復(fù)購。另外針對老客戶,在維系好客戶的同時,可以通過將“免費金融課程“作為誘餌,刺激客戶主動轉(zhuǎn)介紹,為企業(yè)不斷涌入新流量,保持長期效應(yīng)。