很多企業(yè)意識(shí)到呼叫中心的引入可以很好的提升客戶滿意度，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)份額。呼叫中心的功能可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的了解，還可以提升員工的生產(chǎn)力和工作效率，同時(shí)提升企業(yè)的品牌知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。呼叫中心不僅僅服務(wù)于客服部門(mén)，其實(shí)對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都有比較重要的作用。今天我們將主要介紹呼叫中心對(duì)哪些部門(mén)具有較大的影響。
呼叫中心對(duì)企業(yè)各部門(mén)有什么好處？
1、客服部門(mén)
以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心可以幫助企業(yè)有的放矢的進(jìn)行服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客服的服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)的整體水平。
2、銷售部門(mén)
電銷盡管讓很多客戶比較反感，但企業(yè)經(jīng)過(guò)話術(shù)的設(shè)計(jì)以后可以將電銷作為一個(gè)常規(guī)的銷售渠道來(lái)使用。企業(yè)為了更好的提升電銷的投入產(chǎn)出比，一方面企業(yè)會(huì)降低電銷的成本費(fèi)用，另一方面企業(yè)還可以通過(guò)管理客戶信息來(lái)提升成功率。
呼叫中心恰恰在這些方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)，呼出功能可以幫助降低電話銷售本身的成本，其中的客戶管理系統(tǒng)可以收集客戶信息，可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行分析客戶的關(guān)注點(diǎn)和突破口，提高了電銷人員的成功率。這樣的呼叫中心系統(tǒng)能把售前咨詢，售中技術(shù)支持，售后回訪等各個(gè)銷售環(huán)節(jié)整合在一起，做到一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售全流程的管理。這種形式非常適合中小型的以電話銷售為主要模式的企業(yè)。
3、技術(shù)服務(wù)部門(mén)
很多企業(yè)不是單純商品銷售的，而是進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。比如，物業(yè)公司、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域。對(duì)于這些企業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，涉及的問(wèn)題通常很專業(yè)，某些問(wèn)題是比較固定的解決方式，企業(yè)可以利用呼叫中心進(jìn)行回答，這樣不需要浪費(fèi)不必要的精力。實(shí)現(xiàn)這些自主解決常規(guī)問(wèn)題的功能叫做IVR功能或知識(shí)庫(kù)。在這個(gè)過(guò)程中呼叫中心能全程跟蹤問(wèn)題的解決，并能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，做到客服問(wèn)題全流程管理。
4、物流部門(mén)
物流發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的貨物流轉(zhuǎn)，現(xiàn)代物流要求對(duì)貨物流轉(zhuǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化、總體化的管理。信息的通暢傳遞是管理能夠?qū)嵤┑闹匾疤?，而新型呼叫中心具備良好的信息傳遞功能，可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。
