企業(yè)使用服務(wù)系統(tǒng)往往都是希望各種工具能夠幫助企業(yè)更好的打開(kāi)市場(chǎng)或是提供工作效率等等，這個(gè)時(shí)候，選擇一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)確實(shí)可以幫助企業(yè)事半功倍。特別是智能化功能的應(yīng)用，讓企業(yè)利用呼叫中心體驗(yàn)全新的的人機(jī)交互的工作服務(wù)體驗(yàn)和呼叫分配策略，從而滿足各行各業(yè)大企業(yè)的全場(chǎng)景服務(wù)需求。
呼叫中心系統(tǒng)人機(jī)交互有哪些功能？
1、呼叫中心IVR人機(jī)交互體驗(yàn)
呼叫中心IVR的功能主要是利用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶的自主服務(wù)，在客戶有需求的時(shí)候進(jìn)行人機(jī)配合的服務(wù)方式。利用了智能化的IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航可以更好的獲取客戶的需求方向，并且可以自動(dòng)理解某些客戶需求，然后把客戶需求信息提供給專門的負(fù)責(zé)人員，幫助提供給客戶更有針對(duì)性的服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和時(shí)效。
強(qiáng)大的可視化機(jī)器人對(duì)話管理，讓企業(yè)客服在服務(wù)過(guò)程中快速搭建其應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)還具備ASR語(yǔ)音識(shí)別、NLU語(yǔ)義理解、TTS語(yǔ)音合成、主動(dòng)降噪、降低回音、音調(diào)識(shí)別等功能用于提升客戶體驗(yàn)，智能機(jī)器人還可以進(jìn)行情緒識(shí)別，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋展開(kāi)多輪對(duì)話。
2、靈活的呼叫分配策略
呼叫中心的分配策略往往都是比較靈活的，主要是為了支持企業(yè)不同的特點(diǎn)和需求，利用不同隊(duì)列有進(jìn)行不同的管理。我們常見(jiàn)的分配策略包括順序、輪選、平均、隨機(jī)等，也可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，自行設(shè)置相應(yīng)的隊(duì)列政策，制定組合策略。通常來(lái)說(shuō)，為了更好的讓企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用，還支持設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)，效果是座席將會(huì)優(yōu)先接入高優(yōu)先級(jí)隊(duì)列的排隊(duì)電話，保證會(huì)員的體驗(yàn)感，增加客戶的粘性。
3、雙向自動(dòng)短信通知
公司的呼叫中心系統(tǒng)還具備了自動(dòng)短信通知的功能，提供雙向的短信通知，并且可以進(jìn)行發(fā)送時(shí)間自動(dòng)發(fā)送。短信基本可以分為兩種作用，一種是安撫短信，另外一種是提醒短信。安撫短信，如果客戶呼入的電話沒(méi)有被接通，系統(tǒng)就會(huì)給客戶發(fā)送一條安撫短信。發(fā)送提醒短信，保證及時(shí)回訪不會(huì)丟失客戶。
總結(jié)：
綜合上述，新的技術(shù)的利用讓呼叫中心有了更好的服務(wù)方式，才能幫助企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得更多的收益。
