隨著互聯(lián)網的發(fā)展使得用戶消費習慣和行為發(fā)生了轉變，由以前的銷售主導逐漸轉變?yōu)橛脩糁鲗В非螽a品品質的同時對品牌服務體驗的需求也逐漸提升，服務至上的時代悄然來臨。因此，企業(yè)想要在激烈的市場環(huán)境下獲得可持續(xù)發(fā)展的能力，必須具備核心競爭力，在加強企業(yè)管理效能的同時，重點是得打好“服務牌”，推動客戶體驗，讓品牌企業(yè)維持甚至提高新用戶的轉化率，提高老用戶忠誠度和復購，創(chuàng)造客戶服務體驗的感動、產生品牌口碑的激增，最終實現(xiàn)品牌企業(yè)核心競爭力獲得穩(wěn)健和高速增長。
基于用戶行為的轉變，眾多企業(yè)的發(fā)展路徑也由單純的線下轉移到線上，以此提供更完善健全的服務體驗，因此，企業(yè)就更需要呼叫中心軟件的部署，來攻克線上服務的痛點，提高客服人員的工作效率，為客戶打造極致的服務體驗，提高品牌競爭優(yōu)勢。若是沒有呼叫中心的輔助，隨著客戶團隊的不斷擴大，運營者在管理過程中會存在不少問題。
I 痛點問題
1、用戶數(shù)據收集渠道散
由于用戶行為逐漸線上化，咨詢渠道眾多，各服務渠道割裂，客服接待還需要多個平臺來回切換，導致響應不及時，還容易遺漏客戶咨詢，給客戶帶來不好的體驗，同時，各渠道數(shù)據分散，整合難度高，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據管理工具。
2、沒有標準化服務流程
客服工作時常會涉及到多部門協(xié)作，但企業(yè)部門眾多，各部門間又相互獨立，數(shù)據信息不互通，協(xié)同流程不明確，沒有形成標準化的服務流程，導致客戶體驗感極差。例如當客戶需求需要其他部門協(xié)作處理時，信息如何流轉就極為重要了，一套標準化的服務流程有利于部門間的工作銜接責任劃分，減少部門間推諉，讓協(xié)作更容易。
3、缺乏對客服部門的監(jiān)控管理
由于各個咨詢渠道分散，數(shù)據信息分布在企業(yè)各個業(yè)務系統(tǒng)中，管理者缺乏數(shù)據統(tǒng)計與分析，無法對客服部門的服務質量與水平做到實時監(jiān)控，并及時調整優(yōu)化，影響品牌服務口碑。
面對以上問題，合力億捷呼叫中心軟件可以有效解決，在助力企業(yè)高效管理的同時，提升品牌服務競爭力。
I 解決方案
1、統(tǒng)一全渠道
合力億捷呼叫中心軟件可實現(xiàn)公眾號、小程序、官網等全渠道的數(shù)據統(tǒng)一接入，客服人員統(tǒng)一平臺接待，處理問題，縮短客戶等待時長，同時當客戶來電或坐席呼出時，系統(tǒng)會自動關聯(lián)客戶歷史信息，為客服一屏展示，讓客服人員快速定位客戶問題，提升客服人員的接待效率，更高效的服務客戶。
2、系統(tǒng)對接
合力億捷支持客戶CRM系統(tǒng)與呼叫中心軟件數(shù)據實現(xiàn)統(tǒng)一對接，客服人員的服務接待、各部門的協(xié)同合作、企業(yè)管理人員通過數(shù)據報表的實時分析等服務全鏈都可在一個平臺實現(xiàn)，便于企業(yè)搭建標準化的服務流程。
3、跨部門協(xié)作
在售后服務場景上，合力億捷打破了部門壁壘，實現(xiàn)跨部門協(xié)作，由于工單系統(tǒng)與合力全線產品打通，客服人員可以統(tǒng)一工單記錄客戶問題，從工單創(chuàng)建、流轉、到解決時效全程監(jiān)控，工單流轉中每個步驟、節(jié)點狀態(tài)都清晰可見，服人員可及時根據工單流轉情況，反饋客戶，提升客戶體驗。
4、數(shù)據監(jiān)管
除此以外，依托呼叫中心軟件的強大數(shù)據支撐能力，合力億捷提供多報表類型，實現(xiàn)數(shù)據看板、報表的實時展現(xiàn)，領導層可依據數(shù)據體現(xiàn)調整服務話術、分析服務流程中存在的問題及時優(yōu)化，以此提升品牌影響力、競爭力。
