目前，越來(lái)越多的企業(yè)都選擇通過(guò)建立自己的呼叫中心軟件，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，在為客戶提供售前、售中、售后以及報(bào)修、投訴、滿意度調(diào)查等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)，都能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫臏贤ê徒鉀Q問(wèn)題的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，呼叫中心軟件的建立，還能夠通過(guò)智能化功能的輔助，便捷的操作體驗(yàn)，賦能企業(yè)客服人員大力提升工作效率，減輕人工客服的工作壓力。
當(dāng)然，呼叫中心軟件不僅僅只是在這些方面提供功能效果，企業(yè)還可以通過(guò)呼叫中心軟件系統(tǒng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)報(bào)表、API接口等，不斷優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源，降低人力成本，同時(shí)還可對(duì)客服人員的工作情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，優(yōu)化服務(wù)效果。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，搭建一套屬于自己的呼叫中心軟件，已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)。那么企業(yè)自建呼叫中心軟件需要注意哪些呢？簡(jiǎn)單總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性：首先，系統(tǒng)穩(wěn)定性是保證企業(yè)客服部門工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。如果遇到咨詢量大，客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，或通話經(jīng)常掉線、通話語(yǔ)音不清晰等情況，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)咨詢體驗(yàn)感不好，客服也無(wú)法和客戶進(jìn)行有效溝通，從而影響顧客對(duì)企業(yè)的好感。
2、安全性：其次，企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和客戶信息也尤為重要。這就要求呼叫中心軟件廠商需要保證企業(yè)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的安全性和保密性，讓企業(yè)可以放心大膽地使用系統(tǒng)。
3、功能需求：市面上的呼叫中心軟件眾多，切記盲選。企業(yè)需結(jié)合自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的特點(diǎn)，以及通過(guò)呼叫中心軟件是否可以最大限解決當(dāng)前遇到的問(wèn)題，最后會(huì)達(dá)到什么樣的效果，根據(jù)需求去匹配最合適的呼叫中心軟件系統(tǒng)。
4、成本預(yù)算：企業(yè)在選擇呼叫中心軟件時(shí)也需要考慮到系統(tǒng)租用費(fèi)用、相應(yīng)的定制化功能費(fèi)用、所需坐席數(shù)等，在可控的成本范圍內(nèi)選擇最適合企業(yè)的系統(tǒng)。
5、廠商的專業(yè)性：品質(zhì)好的廠商更能為企業(yè)提供高品質(zhì)呼叫中心系統(tǒng)的有力保障，預(yù)算允許的情況下，盡量選擇行業(yè)經(jīng)驗(yàn)深、具有自主研發(fā)能力、并且售后服務(wù)較好的廠商。
綜合以上，推薦合力億捷呼叫中心軟件系統(tǒng)，分別從以下6個(gè)角度分析得來(lái)，一起來(lái)看看吧。
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)
1、品牌角度
作為呼叫中心行業(yè)的老牌廠商，合力億捷從2002年成立至今擁有近20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的行業(yè)案例，分別為電信運(yùn)營(yíng)商、教育行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、物流行業(yè)、電商行業(yè)等多個(gè)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)提供了定制化方案。
2、租用方式
合力億捷的呼叫中心軟件采用云租用模式，根據(jù)企業(yè)的座席數(shù)收費(fèi)，按需收費(fèi)；也無(wú)需接入其他多余的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)輕松接入，即租即用。
3、技術(shù)實(shí)力
合力億捷均自主研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有27項(xiàng)核心技術(shù)，104項(xiàng)軟件著作權(quán)。且依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺(tái)，以及全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備方案，確保合力億捷呼叫中心軟件系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
4、安全保密性
合力億捷呼叫中心軟件在信息安全和技術(shù)研發(fā)方面已獲得多項(xiàng)國(guó)內(nèi)國(guó)際認(rèn)證，如中國(guó)唯一云計(jì)算權(quán)威認(rèn)證體系—可信云認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度三級(jí)”認(rèn)證、ISO20000認(rèn)證、ISO27001等等。
5、多樣化功能
合力億捷呼叫中心軟件經(jīng)過(guò)多年更新迭代，擁有齊全的系統(tǒng)功能。系統(tǒng)可以智能識(shí)別訪客來(lái)源并提供客戶畫(huà)像；智能機(jī)器人客服，可以全年無(wú)休提供接待服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省人力成本開(kāi)支；多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強(qiáng)大支撐。
6、案例合作
除了以上所述優(yōu)勢(shì)之外，合力億捷深受10000+企業(yè)認(rèn)可，包括三大運(yùn)營(yíng)商、EMS、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車等眾多知名企業(yè)。
