隨著社會發(fā)展的需要,電銷行業(yè)應(yīng)聲而起,各個行業(yè)都被電銷籠罩。為了讓這個行業(yè)更嚴(yán)謹(jǐn)、和諧,工信部對于網(wǎng)絡(luò)電話的管控也是十分嚴(yán)格,從事該行業(yè)的應(yīng)該都知道現(xiàn)在的呼叫受到越來越多的限制?,F(xiàn)如今,為了更好的規(guī)范、開展業(yè)務(wù),越來越多的電銷企業(yè)采用雙向回呼系統(tǒng)來解決呼叫受限的難題,滿足企業(yè)營銷需求,提升服務(wù)效率。
I 什么是雙向回呼系統(tǒng)
雙向回呼系統(tǒng)是指通過一個系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的過程,首先由系統(tǒng)發(fā)起呼叫,先接通一方,然后再接通另一方,使得雙方都處于接聽電話的狀態(tài)。一般應(yīng)用于網(wǎng)站或是APP上,例如,常見的打車軟件APP,司機(jī)點(diǎn)擊給客戶撥打電話,自己先接,系統(tǒng)再打給用戶,用戶會看到類似“10086”這樣的來電號碼,雙方顯示的都是虛擬號碼,這樣一來,既有效保護(hù)了雙方隱私,同時雙方都不需要出話費(fèi),僅由企業(yè)的系統(tǒng)出。
I 雙向回呼系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
雙呼系統(tǒng)的線路由三大運(yùn)營商提供,通話質(zhì)量、線路穩(wěn)定性都是有保障的,經(jīng)審核只要是正規(guī)合法的業(yè)務(wù)方可接入使用,通過系統(tǒng)將主叫變被叫,實(shí)現(xiàn)雙方通話,滿足企業(yè)營銷需求。
拿電銷行業(yè)來說,每天有大量的客戶數(shù)據(jù),需要業(yè)務(wù)員去聯(lián)系,面對重復(fù)枯燥的工作內(nèi)容以及海量的客戶線索,光靠業(yè)務(wù)員的“自覺”是難以驅(qū)動高數(shù)量的電話量的,同時不好的客戶資源還會影響業(yè)務(wù)員的工作效率,大部分時間都處于無效工作中,每天的工作量無法支撐業(yè)務(wù)的開展,成本卻在不斷增加。而雙呼系統(tǒng)的出現(xiàn)可以幫企業(yè)利益最大化,業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)與成功接通的客戶通話,確保每通電話都是有效的,以此來節(jié)省銷售成本、提高外呼效率,從而有效的控制成本。
除此之外,出于對客戶隱私保護(hù)的需求,雙呼系統(tǒng)還具有號碼隱藏的功能,被廣泛應(yīng)用于打車軟件、美團(tuán)外賣等業(yè)務(wù)軟件,用戶真實(shí)號碼隱藏,雙方通過平臺提供的“虛擬號碼”互相聯(lián)系,避免用戶隱私泄露和被騷擾的風(fēng)險(xiǎn)。
I 合力億捷雙向回呼系統(tǒng)優(yōu)勢
1、價格角度
合力億捷雙呼系統(tǒng)對接方式簡單,有近50種對接方式,企業(yè)按指南即可輕松接入,無縫嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng);根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)收取費(fèi)用,低成本租用,按需付費(fèi),具有很大的價格優(yōu)勢。
2、品質(zhì)角度
合力億捷系統(tǒng)開發(fā)能力成熟,與三大運(yùn)營商深度合作,能確保通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定,保證企業(yè)日常所需,溝通不受限;企業(yè)可以通過合力億捷雙呼系統(tǒng)直接發(fā)起呼叫任務(wù),坐席只負(fù)責(zé)與成功接通的客戶通話,節(jié)約客服人員工作時間,提高電話接通率;同時所有通過雙呼系統(tǒng)呼叫的通話,錄音、通話記錄、通話時長等,平臺都有記錄,可實(shí)時調(diào)取,并且可以通過數(shù)據(jù)報(bào)表形式直觀呈現(xiàn),便于企業(yè)對過程做管理,保障服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)經(jīng)營和管理提供數(shù)據(jù)支撐。
3、服務(wù)角度
合力億捷在全國27個城市具備服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),可有效支撐各個網(wǎng)點(diǎn)城市的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),同時還提供7X24小時的貼心服務(wù),以及一對一的專屬客服經(jīng)理,全國統(tǒng)一監(jiān)控平臺,故障自動告警,系統(tǒng)定期更新升級,保障企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。