近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛將“服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，企業(yè)產(chǎn)品維度都相差不大，想要拉開競(jìng)爭(zhēng)差距，就需要從服務(wù)方面下手。因此，建立客服服務(wù)中心是多數(shù)企業(yè)作為鏈接客戶的方式，選擇第三方系統(tǒng)軟件也被眾多企業(yè)所認(rèn)同。不過在呼叫中心軟件選型的問題上，需要考慮到成本原因、操作使用情況、服務(wù)保障，以及軟件問題等可能會(huì)對(duì)用戶造成的不好印象，所以選型成為了企業(yè)的難點(diǎn)問題。
接下來(lái)，我們將為大家介紹幾種呼叫中心選型方法，助力企業(yè)快速掌握選擇方向，最大程度上通過建立呼叫中心來(lái)讓服務(wù)提質(zhì)增效。
I 明確企業(yè)自身的需求
在選型第一步，企業(yè)首先應(yīng)該明確自己的業(yè)務(wù)需求。每家企業(yè)的情況都不盡相同，因此在選擇呼叫中心軟件要考慮最終是否能夠解決現(xiàn)有的服務(wù)問題。比如，有的企業(yè)注重售后服務(wù)，需要設(shè)置24小時(shí)不間斷熱線接聽電話，需要考察接聽功能全面的呼叫中心服務(wù)商，如果需要進(jìn)行撥打回訪電話，那么還需要支持添加呼出功能等。
另外企業(yè)規(guī)模也決定了選型的標(biāo)準(zhǔn)。如果是集團(tuán)企業(yè)，分公司多且分散在不同的地區(qū)，總公司需要統(tǒng)一管轄業(yè)務(wù)，那么需要大型呼叫中心來(lái)支撐集團(tuán)的業(yè)務(wù)規(guī)模。如果是小型企業(yè)，每天電話量不多，并且也不需要跨公司處理業(yè)務(wù)，只有一個(gè)管理中心，那么小型呼叫中心就非常適合，既可以滿足業(yè)務(wù)需求，也不會(huì)浪費(fèi)建立成本。一般來(lái)說，可以參考同行的選擇，以其它企業(yè)作為案例進(jìn)行比較。
I 按照功能進(jìn)行選擇
這方面，企業(yè)主要考慮其功能的匹配性和操作性即可，市面上的軟件系統(tǒng)功能都相差不大，但是功能種類非常多，企業(yè)可以定制化功能需求，涉及到的成本也隨之不同。因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合到自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，選擇能夠符合自身的需求，且能夠?qū)崿F(xiàn)最大化的應(yīng)用，解決服務(wù)難題的功能。
I 選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
軟件的產(chǎn)品品質(zhì)，更是決定選型的關(guān)鍵，試想企業(yè)在接待客戶的時(shí)候，如果出現(xiàn)通話卡頓、經(jīng)常掉線，客戶的體驗(yàn)感肯定非常不好，因此會(huì)導(dǎo)致商機(jī)流失，所以系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證通話質(zhì)量的清晰，不掉線等一定要得到保障，以及客戶數(shù)據(jù)安全性保障，行業(yè)的實(shí)用性等，都是對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在選型時(shí)要考慮的產(chǎn)品品質(zhì)要點(diǎn)。
I 選服務(wù)有保障的提供商
系統(tǒng)在正式開通使用后，就更需要廠商的售后服務(wù)，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)有力的保障。市場(chǎng)不斷變，系統(tǒng)功能也要隨之升級(jí)，服務(wù)商最好是能夠定時(shí)升級(jí)功能，企業(yè)也可以隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。并且保證售后維修服務(wù)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以第一時(shí)間找到服務(wù)商進(jìn)行解決。另外分配專業(yè)的成功經(jīng)理對(duì)企業(yè)進(jìn)行操作解答，隨時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)可能遇到的問題等。有優(yōu)秀的售后服務(wù)保障，也是企業(yè)選型的重要指標(biāo)之一。
合力億捷在呼叫中心行業(yè)有20多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋金融、教育、餐飲、汽車等全行業(yè)領(lǐng)域，積累了不少各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠精準(zhǔn)抓取企業(yè)的功能需求，針對(duì)性制定出符合企業(yè)的解決方案。并且在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有服務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供24小時(shí)售后服務(wù)，企業(yè)有需求也能夠做到快速響應(yīng)。
