伴隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，再加之疫情形勢的逐漸好轉(zhuǎn)，旅游市場經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，除了原有旅行團(tuán)之間的激烈競爭，各景區(qū)之間的競爭趨勢也日益明顯。作為節(jié)能環(huán)保的典型朝陽產(chǎn)業(yè)，持續(xù)受到當(dāng)?shù)卣闹匾暫驼叩拇罅χС?，另一方面?由于居民生活態(tài)度及消費能力的提升，度假旅游儼然成為健康生活的一部分。
如何在國內(nèi)眾多的旅游景區(qū)中凸顯優(yōu)勢，如何進(jìn)行景區(qū)最大化的品牌營銷，這也成了眾多景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人面臨的困擾。當(dāng)然，眾多景區(qū)除了在景區(qū)宣傳上制造爆點，同時景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和效率，同樣也直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟(jì)效益。
屆時，就需要景區(qū)以呼叫中心作為游客與景區(qū)的溝通橋梁，加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。但傳統(tǒng)的、老式的呼叫中心軟件平臺依然存在以下服務(wù)痛點問題，比如說：
· 咨詢熱線繁忙，電話經(jīng)常占線、打不通，游客初體驗差。
· 人力成本居高不下，客服人員工作效率低，工作壓力大，服務(wù)質(zhì)量差。
· 呼叫中心系統(tǒng)核心功能少，僅有通話功能等，服務(wù)質(zhì)量難追蹤。
合力億捷洞悉了眾多旅游景區(qū)當(dāng)前面臨的痛點問題，結(jié)合大數(shù)據(jù)人工智能，提出了契合旅游景區(qū)發(fā)展需求的呼叫中心軟件系統(tǒng)解決方案，大體分為以下幾點優(yōu)勢。
I 系統(tǒng)穩(wěn)定性保障支撐
合力億捷具有成熟的研發(fā)團(tuán)隊，依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺，確保呼叫中心軟件系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并保證高品質(zhì)語音通話質(zhì)量，能夠保障旅游景區(qū)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。
I 線上推廣平臺統(tǒng)一接入
合力億捷支持電話、微信、企業(yè)微信、APP、官網(wǎng)、抖音等線上推廣平臺統(tǒng)一接入，一個平臺輕松實現(xiàn)一對多服務(wù)，讓客服人員不再慌亂。
I 智能機(jī)器人減輕人工壓力
合力億捷呼叫中心支持智能機(jī)器人全時段在線，7x24h智能應(yīng)答常見問題，可以代替部分人工解決90%重復(fù)性咨詢的問題，極大程度上減輕客服人員的工作壓力，同時也提高了服務(wù)效率。
I 排隊功能減緩游客焦躁情緒
合力億捷針對咨詢量過大的問題，開通了智能排隊功能，游客可以清楚自己當(dāng)前咨詢的排隊順序，合理安排時間，避免長時間排隊的焦躁情緒而對景區(qū)產(chǎn)生不滿。
I ivr語音導(dǎo)航快速解決游客問題
咨詢熱線接待前線可以設(shè)置ivr語音導(dǎo)航功能，游客可以通過按鍵或語音享受自助查詢服務(wù)，實現(xiàn)不了的再轉(zhuǎn)接人工，可以快速解決游客的問題，也減輕人工客服壓力。
I 實時高效管理客服人員接待情況
除了接待功能，合力億捷還提供通話質(zhì)檢功能，支持通話報表、在線報表、工單等多種報表類型，為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強(qiáng)大支撐。
