調(diào)研了市面上不少客服系統(tǒng)，不論是從功能點(diǎn)出發(fā)，還是售后服務(wù)保障，都比較推薦合力億捷云客服系統(tǒng)。專(zhuān)注客戶(hù)聯(lián)絡(luò)20年，致力于打通企業(yè)與客戶(hù)的連接，解決方案覆蓋全行業(yè)，能滿(mǎn)足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。深受上萬(wàn)家企業(yè)信賴(lài)選擇，是值得信賴(lài)的供應(yīng)商。
I 泛零售行業(yè)
針對(duì)電商行業(yè)，合力億捷云客服推出人工客服+智能客服的解決方案，降低企業(yè)客服成本的同時(shí)，提高了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)。
泛零售行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)：
1、海量重復(fù)咨詢(xún)問(wèn)題，人力成本高。泛零售行業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題種類(lèi)都差不多，并且客流量相對(duì)地要高，面對(duì)大量的重復(fù)性咨詢(xún)，客服壓力大，企業(yè)所花費(fèi)的人力成本就隨之增高。
2、無(wú)法對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行分析，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化低。平臺(tái)無(wú)法洞悉客戶(hù)的需求，就不能精準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，長(zhǎng)此以往客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率越來(lái)越低。
3、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，不能及時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
4、員工離職帶走客戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。平臺(tái)掌控不住所有客戶(hù)資源，隨著銷(xiāo)售離職，客戶(hù)資源也會(huì)浪費(fèi)。
泛零售行業(yè)解決方案：
1、全時(shí)段智能客服機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題全解答。智能客服能夠隨時(shí)回答一些重復(fù)性高、相對(duì)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)問(wèn)題，客戶(hù)不需要等待。如果遇到智能客服解答不了的問(wèn)題再轉(zhuǎn)接到人工客服服務(wù)。
2、獲取客戶(hù)行為軌跡提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。針對(duì)無(wú)法洞察客戶(hù)需求的痛點(diǎn)，系統(tǒng)可以獲取客戶(hù)軌跡、查看來(lái)訪(fǎng)渠道、感興趣的產(chǎn)品等，以此來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，深度數(shù)據(jù)分析。常用電商渠道統(tǒng)一接入到系統(tǒng)內(nèi)，將用戶(hù)數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4、企業(yè)知識(shí)素材庫(kù)和聊天側(cè)邊欄?？头藛T能夠根據(jù)系統(tǒng)素材庫(kù)內(nèi)和側(cè)邊欄的信息，一鍵回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，促使轉(zhuǎn)化。
5、員工離職自動(dòng)繼承。員工離職后客戶(hù)自動(dòng)轉(zhuǎn)到其他在職員工名下，不浪費(fèi)資源。
I 餐飲行業(yè)
合力億捷提供的智能客服解決方案，一直服務(wù)于餐飲加盟行業(yè)的龍頭企業(yè)，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
餐飲行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)如下：
1、多樣化的客戶(hù)溝通方式，服務(wù)質(zhì)量難追蹤。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，越來(lái)越多的訂餐渠道，讓企業(yè)應(yīng)接不暇，各渠道服務(wù)質(zhì)量跟不上，也難以管理。
2、電話(huà)轉(zhuǎn)接量大，造成人力浪費(fèi)。餐飲行業(yè)分店多，客戶(hù)打電話(huà)通常都會(huì)打到總部，客服就需要轉(zhuǎn)接給各個(gè)門(mén)店，造成了人力的浪費(fèi)，同時(shí)客戶(hù)體驗(yàn)也不好。
3、門(mén)店電話(huà)分機(jī)號(hào)碼多，平臺(tái)穩(wěn)定性低。不僅客戶(hù)難以記住分機(jī)號(hào)，企業(yè)管理號(hào)碼也困難，對(duì)接大量的分機(jī)號(hào)碼，難免造成穩(wěn)定性差的問(wèn)題。
4、各門(mén)店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)水平難統(tǒng)一。隨著門(mén)店開(kāi)張數(shù)量變多，各門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理難題也在增多，一方面總部解決問(wèn)題效率低，另一方面各門(mén)店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，容易造成口碑下降。
餐飲行業(yè)解決方案：
1、統(tǒng)一客服接待，門(mén)店問(wèn)題高效解決。所有門(mén)店接入一個(gè)平臺(tái)，由專(zhuān)業(yè)客服高效應(yīng)答，同時(shí)能夠獲取門(mén)店信息，實(shí)時(shí)掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況。
2、智能客服機(jī)器人全時(shí)段在線(xiàn)，回答大部分重復(fù)性簡(jiǎn)單問(wèn)題，遇到復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)人工處理，并給客服提供最佳答案。
3、全渠道統(tǒng)一接入，強(qiáng)化品牌服務(wù)形象。打通所有渠道，由總部客服處理問(wèn)題，整合品牌服務(wù)質(zhì)量，提高品牌形象。
4、實(shí)時(shí)量化服務(wù)情況，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表等，掌握服務(wù)質(zhì)量，管理者能夠全面檢測(cè)，及時(shí)調(diào)整策略，優(yōu)化服務(wù)流程。
5、工單配合云客服APP。遇到需要跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題，系統(tǒng)內(nèi)可以快速創(chuàng)建工單，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間高效流轉(zhuǎn)分工處理，過(guò)程公開(kāi)透明可監(jiān)控。
I 金融保險(xiǎn)行業(yè)
此外，合力億捷在金融保險(xiǎn)行業(yè)也擁有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已為陽(yáng)光保險(xiǎn)、京東金融等眾多知名企業(yè)提供了完善的客服營(yíng)銷(xiāo)解決方案，助力企業(yè)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。
先來(lái)看看金融保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一面臨的服務(wù)痛點(diǎn)都有哪些：
1、服務(wù)渠道單一，語(yǔ)音、在線(xiàn)等渠道咨詢(xún)服務(wù)尚未整合；
2、在線(xiàn)服務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大，人力成本不斷攀升；
3、業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，客服培訓(xùn)周期長(zhǎng)，客服人員不穩(wěn)定；
4、金融企業(yè)的客戶(hù)會(huì)員數(shù)量較為龐大，無(wú)法建立與客戶(hù)間的聯(lián)系；
5、金融行業(yè)對(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性要求高，客服人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)難管控。
金融保險(xiǎn)行業(yè)解決方案：
基于金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，接下來(lái)，我們一起來(lái)看看合力億捷的解決方案是如何提升金融企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)服務(wù)水平：
1、全渠道客服，統(tǒng)一接待用戶(hù)
合力億捷客服系統(tǒng)支持電話(huà)，APP、官網(wǎng)、企業(yè)微信、公眾號(hào)、H5、抖音等多渠道接入，真正做到一站式接收客服消息，提升統(tǒng)一管理效率，輔助傳統(tǒng)客服營(yíng)銷(xiāo)一體化轉(zhuǎn)型。
2、打通crm系統(tǒng)，側(cè)邊欄、來(lái)電彈屏工具輔助，客戶(hù)信息一目了然
合力億捷可以和企業(yè)自有的crm系統(tǒng)對(duì)接，一個(gè)平臺(tái)同步記錄客戶(hù)資料和歷史動(dòng)態(tài)；并有來(lái)電彈屏、側(cè)邊欄輔助，座席可第一時(shí)間掌握客戶(hù)資料，做到精準(zhǔn)服務(wù)。
3、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表、語(yǔ)音通話(huà)、溝通內(nèi)容實(shí)時(shí)調(diào)取，及時(shí)調(diào)整服務(wù)過(guò)程
合力億捷支持坐席工作量、會(huì)話(huà)量、通話(huà)錄音、座席滿(mǎn)意度等多維度報(bào)表導(dǎo)出，輔助管理者分析業(yè)績(jī)指標(biāo)，做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整策略。
4、智能質(zhì)檢，監(jiān)控客服人員服務(wù)全過(guò)程
合力億捷客服系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能，支持結(jié)果全面統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化改善服務(wù)能力。
5、智能知識(shí)庫(kù)、智能快捷回復(fù)，解決專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題
除此之外，合力億捷還有其他如智能知識(shí)庫(kù)、智能快捷回復(fù)，消息預(yù)知等智能輔助，幫助客服快速應(yīng)答，提升客服工作專(zhuān)業(yè)度。
合力億捷除提供零售、餐飲、金融保險(xiǎn)行業(yè)解決方案以外，在教育、汽車(chē)出行、旅游、O2O行業(yè)、電商等各行業(yè)都積累了豐富的客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，如：好未來(lái)、掌門(mén)教育、e代價(jià)、比亞迪、聯(lián)聯(lián)周邊游、小紅書(shū)、郎酒集團(tuán)等企業(yè)，選擇合力億捷的客服系統(tǒng)，均實(shí)現(xiàn)了全渠道客服統(tǒng)一，極大程度上提升客戶(hù)體驗(yàn)。
最后，大家關(guān)心的價(jià)格方面，合力億捷客服系統(tǒng)采用云租用模式，按需付費(fèi)，提供多個(gè)版本供企業(yè)選擇，也支持根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求定制方案?，F(xiàn)在已面向各企業(yè)開(kāi)通免費(fèi)試用，合適再簽約，快來(lái)體驗(yàn)吧。
