傳統(tǒng)酒企業(yè)主要以線下經(jīng)銷商為主，經(jīng)過十年的超高速發(fā)展之后，酒類行業(yè)積累了不少詬病。除了產(chǎn)能無法消化、銷售完全依賴傳統(tǒng)渠道外，還有一個問題就是，在傳統(tǒng)營銷模式下，與消費者之間溝通嚴(yán)重缺乏。而私域能過夠更好地、更快地鏈接消費者，這無疑就成了酒企與消費者之間互動的最佳渠道。
因此，不少企業(yè)開始著手布局私域，建立酒企自身的私域客戶池。那么酒企行業(yè)如何布局私域呢？今天就帶領(lǐng)大家走進合力私域?qū)崙?zhàn)課堂，看合力SCRM是如何幫助白酒行業(yè)如何通過私域轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)業(yè)績突圍？
I 白酒行業(yè)為什么適合做私域？
私域的本質(zhì)是可反復(fù)觸達、且用戶觸達成本低，像白酒這種高復(fù)購、高客單價的興趣消費類產(chǎn)品在適合私域不過了。再加上目前消費者每天接收的品牌信息多樣化，唯有與消費者拉進距離，建立品牌勢能，企業(yè)才有可能在激烈的市場競爭中獲得更高的用戶轉(zhuǎn)化率。
I 白酒行業(yè)怎么做私域？
1、與消費者創(chuàng)建更深層次的溝通與連接
新消費時代，除了線下門店外，線上也成為酒企獲客渠道之一。通過線上公域平臺進行品牌露出，如公眾號、小程序商城、抖音等渠道放置合力渠道活碼。通過話術(shù)“加微領(lǐng)取優(yōu)惠券或方便處理售后”引導(dǎo)客戶添加企微，將客戶快速引導(dǎo)至私域，方便后續(xù)客戶觸達與運營。此外，通過活碼添加的客戶都自帶用戶標(biāo)簽，可以識別來源渠道、關(guān)注點等。還可以根據(jù)銷售溝通情況在側(cè)邊欄自定義標(biāo)簽類別，初步構(gòu)建客戶畫像，實時掌握客戶動態(tài)，便于精細(xì)化運營。
2、與消費者建立情感連接與信任關(guān)系
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，用戶面對同質(zhì)產(chǎn)品，買不買更多是的取決于品牌效應(yīng)。一個賦予真摯情感的品牌更能打動消費者。因此塑造一個有溫度的品牌IP形象是必不可少的，企業(yè)可以根據(jù)自身屬性，塑造專屬的品牌形象和文化。通過與用戶的互動，傳遞品牌價值，拉進品牌與用戶之間的距離，讓品牌信息潛移默化的植入用戶心智中，提升對品牌的粘性。
3、讓消費者的復(fù)購行為水到渠成
白酒屬于高復(fù)購產(chǎn)品，消費者在選擇時，多以興趣和種草驅(qū)動購買，且購買決策周期短，因此在新客培育和老客復(fù)購的環(huán)節(jié)中，要做好對客戶的維護和觸達。合力私域SCRM可以基于用戶畫像，為不同客戶提供個性化服務(wù)。
例如，針對剛加微的客戶，可以提前設(shè)置好新客培育的周期與節(jié)奏，定時推送營銷內(nèi)容。比如品牌文化、釀造工藝、飲酒常識等，一定周期后再加以優(yōu)惠活動刺激，引導(dǎo)用戶下單。
針對復(fù)購場景，重點在于通過貼心、專業(yè)的精細(xì)化服務(wù)，保持客戶的黏性與忠誠度。利用私域可多次觸達的優(yōu)勢，在客戶購買后，對客戶進行關(guān)懷與培育，客戶購買后可以推送“如何存儲酒小貼士”等。節(jié)日之際，給客戶發(fā)送祝福，福利活動等，讓客戶感受到貼心服務(wù)，從而復(fù)購率自然也會提高。
通過合力SCRM系統(tǒng)可以將此內(nèi)容設(shè)置成SOP，通過客戶分層，將不同營銷內(nèi)容自動分發(fā)給客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，給客戶發(fā)送的營銷內(nèi)容，客戶是否瀏覽、瀏覽了多久，合力SCRM的數(shù)據(jù)雷達功能都能清楚記錄，方便銷售制定下一步跟進計劃。
