傳統(tǒng)酒企業(yè)主要以線下經(jīng)銷商為主，經(jīng)過(guò)十年的超高速發(fā)展之后，酒類行業(yè)積累了不少詬病。除了產(chǎn)能無(wú)法消化、銷售完全依賴傳統(tǒng)渠道外，還有一個(gè)問(wèn)題就是，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，與消費(fèi)者之間溝通嚴(yán)重缺乏。而私域能過(guò)夠更好地、更快地鏈接消費(fèi)者，這無(wú)疑就成了酒企與消費(fèi)者之間互動(dòng)的最佳渠道。
因此，不少企業(yè)開(kāi)始著手布局私域，建立酒企自身的私域客戶池。那么酒企行業(yè)如何布局私域呢？今天就帶領(lǐng)大家走進(jìn)合力私域?qū)崙?zhàn)課堂，看合力SCRM是如何幫助白酒行業(yè)如何通過(guò)私域轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突圍？
I 白酒行業(yè)為什么適合做私域？
私域的本質(zhì)是可反復(fù)觸達(dá)、且用戶觸達(dá)成本低，像白酒這種高復(fù)購(gòu)、高客單價(jià)的興趣消費(fèi)類產(chǎn)品在適合私域不過(guò)了。再加上目前消費(fèi)者每天接收的品牌信息多樣化，唯有與消費(fèi)者拉進(jìn)距離，建立品牌勢(shì)能，企業(yè)才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更高的用戶轉(zhuǎn)化率。
I 白酒行業(yè)怎么做私域？
1、與消費(fèi)者創(chuàng)建更深層次的溝通與連接
新消費(fèi)時(shí)代，除了線下門(mén)店外，線上也成為酒企獲客渠道之一。通過(guò)線上公域平臺(tái)進(jìn)行品牌露出，如公眾號(hào)、小程序商城、抖音等渠道放置合力渠道活碼。通過(guò)話術(shù)“加微領(lǐng)取優(yōu)惠券或方便處理售后”引導(dǎo)客戶添加企微，將客戶快速引導(dǎo)至私域，方便后續(xù)客戶觸達(dá)與運(yùn)營(yíng)。此外，通過(guò)活碼添加的客戶都自帶用戶標(biāo)簽，可以識(shí)別來(lái)源渠道、關(guān)注點(diǎn)等。還可以根據(jù)銷售溝通情況在側(cè)邊欄自定義標(biāo)簽類別，初步構(gòu)建客戶畫(huà)像，實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，便于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
2、與消費(fèi)者建立情感連接與信任關(guān)系
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，用戶面對(duì)同質(zhì)產(chǎn)品，買(mǎi)不買(mǎi)更多是的取決于品牌效應(yīng)。一個(gè)賦予真摯情感的品牌更能打動(dòng)消費(fèi)者。因此塑造一個(gè)有溫度的品牌IP形象是必不可少的，企業(yè)可以根據(jù)自身屬性，塑造專屬的品牌形象和文化。通過(guò)與用戶的互動(dòng)，傳遞品牌價(jià)值，拉進(jìn)品牌與用戶之間的距離，讓品牌信息潛移默化的植入用戶心智中，提升對(duì)品牌的粘性。
3、讓消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)行為水到渠成
白酒屬于高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)者在選擇時(shí)，多以興趣和種草驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，且購(gòu)買(mǎi)決策周期短，因此在新客培育和老客復(fù)購(gòu)的環(huán)節(jié)中，要做好對(duì)客戶的維護(hù)和觸達(dá)。合力私域SCRM可以基于用戶畫(huà)像，為不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
例如，針對(duì)剛加微的客戶，可以提前設(shè)置好新客培育的周期與節(jié)奏，定時(shí)推送營(yíng)銷內(nèi)容。比如品牌文化、釀造工藝、飲酒常識(shí)等，一定周期后再加以優(yōu)惠活動(dòng)刺激，引導(dǎo)用戶下單。
針對(duì)復(fù)購(gòu)場(chǎng)景，重點(diǎn)在于通過(guò)貼心、專業(yè)的精細(xì)化服務(wù)，保持客戶的黏性與忠誠(chéng)度。利用私域可多次觸達(dá)的優(yōu)勢(shì)，在客戶購(gòu)買(mǎi)后，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷與培育，客戶購(gòu)買(mǎi)后可以推送“如何存儲(chǔ)酒小貼士”等。節(jié)日之際，給客戶發(fā)送祝福，福利活動(dòng)等，讓客戶感受到貼心服務(wù)，從而復(fù)購(gòu)率自然也會(huì)提高。
通過(guò)合力SCRM系統(tǒng)可以將此內(nèi)容設(shè)置成SOP，通過(guò)客戶分層，將不同營(yíng)銷內(nèi)容自動(dòng)分發(fā)給客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。此外，給客戶發(fā)送的營(yíng)銷內(nèi)容，客戶是否瀏覽、瀏覽了多久，合力SCRM的數(shù)據(jù)雷達(dá)功能都能清楚記錄，方便銷售制定下一步跟進(jìn)計(jì)劃。
