呼叫中心系統(tǒng)是一種計算機軟件,用于實現(xiàn)自動電話處理、計算機輔助客戶服務(wù)和電話管理。它支持自動外呼、自動應(yīng)答、自動轉(zhuǎn)接、自動分析、自動排隊、自動報告等功能,使企業(yè)能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提高呼叫效率,降低成本并節(jié)省時間。
呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢?
一套呼叫中心系統(tǒng)的價格因系統(tǒng)類型、功能、規(guī)模等因素而異,無法給出確切的價格,可以根據(jù)實際情況進行定制定價。
1、功能:呼叫中心系統(tǒng)的功能越強大,價格會越高。例如,多媒體支持,聯(lián)機交互,質(zhì)量分析,語音識別等。
2、技術(shù):先進的技術(shù),如語音識別技術(shù),自然語言處理技術(shù),智能機器人技術(shù)等,也會增加呼叫中心系統(tǒng)的價格。
3、規(guī)模:呼叫中心系統(tǒng)的價格也與其覆蓋范圍有關(guān)。若覆蓋范圍更廣,價格會更高。
4、服務(wù):提供的服務(wù)也會影響呼叫中心系統(tǒng)的價格,例如技術(shù)支持,維護服務(wù),培訓(xùn)服務(wù)等。
5、品牌:不同品牌的呼叫中心系統(tǒng)價格也存在差異,一般來說,著名品牌的價格會更高。
呼叫中心系統(tǒng)的作用:
1、增強客戶滿意度:通過呼叫中心系統(tǒng),客戶能夠更快捷的聯(lián)系上企業(yè),企業(yè)也可以更快的提供服務(wù),從而提高客戶的滿意度。
2、加強企業(yè)與客戶的溝通:通過呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)可以更好的了解客戶的需求,及時解答客戶的問題,讓客戶更加了解企業(yè),更好的與客戶建立良好的溝通渠道。
3、減少運營成本:通過呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)可以減少大量的人力成本,同時也可以降低企業(yè)的運營成本。
4、改善服務(wù)質(zhì)量:通過呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)可以收集客戶的反饋,根據(jù)客戶的反饋進行改進,從而改善服務(wù)質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)適用于以下使用場景:
1、大規(guī)模分布式客服:針對大型企業(yè),特別是有大量分布門店或網(wǎng)點的企業(yè),解決分散采購成本高、無法統(tǒng)一監(jiān)管的問題。
2、售前/售后客服管理:為企業(yè)提供400熱線服務(wù),讓客戶通過語音導(dǎo)航,根據(jù)按鍵選擇獲取自助服務(wù),大大降低了人力成本。
3、線索跟進/商機流程管理:為企業(yè)銷售團隊提供有效監(jiān)控銷售跟單,高效管理線索的工具,徹底激發(fā)銷售動能,提高成單轉(zhuǎn)化。
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