隨著人民生活水平的提高，現(xiàn)在社區(qū)水電氣都是直接到家，為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題社區(qū)一般會(huì)成立了專門的客戶服務(wù)中心。居民家中的水電氣出現(xiàn)問(wèn)題就可以撥打社區(qū)客戶服務(wù)中心的電話來(lái)解決問(wèn)題。下面我們就來(lái)介紹水電氣行業(yè)呼叫中心解決方案。
社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以提供ivr自助語(yǔ)音導(dǎo)航功能，在ivr中可以查詢各種相關(guān)業(yè)務(wù)，來(lái)電客戶還可在語(yǔ)音系統(tǒng)中自助提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，例如報(bào)修申請(qǐng)、安裝申請(qǐng)、保險(xiǎn)申請(qǐng)等。客服人員可通過(guò)回?fù)茈娫?、電子郵件或傳真等方式與客戶進(jìn)一步核實(shí)與確認(rèn)申請(qǐng)情況。
1、人工受理業(yè)務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)人工坐席主要包括的業(yè)務(wù)有：?jiǎn)栴}反映、投訴舉報(bào)、報(bào)修申請(qǐng)、故障檢修維護(hù)、預(yù)約服務(wù)、保險(xiǎn)辦理等等。維修點(diǎn)的服務(wù)人員實(shí)時(shí)地將用戶的報(bào)修情況直接動(dòng)態(tài)地記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新，從而可以定期進(jìn)行信息的匯總分析和統(tǒng)計(jì)，從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，抓準(zhǔn)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。
2、咨詢服務(wù)
社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接給符合要求的客服人員，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到其業(yè)務(wù)經(jīng)手人或以前曾與之通過(guò)話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。
3、客戶投訴與建議
社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服人員?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決，從而提高客戶滿意度。
4、外撥功能
社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)客服人員通過(guò)本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)。
水電氣行業(yè)呼叫中心集呼叫中心平臺(tái)、業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、故障申報(bào)、搶修派單、回訪、電費(fèi)自助查詢、用電量自助查詢、自動(dòng)催繳費(fèi)、遠(yuǎn)程抄表、短信、電腦傳真、電子郵件、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等功能于一體，為水、電、煤氣等公共事業(yè)行業(yè)提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。
