企微SCRM系統(tǒng)（Social Customer Relationship Management）是一款基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)深入了解客戶，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而帶來更多商機(jī)。企微SCRM系統(tǒng)從CRM管理、客戶服務(wù)、社交媒體分析、移動(dòng)端客戶管理、客戶價(jià)值分析和洞察等多個(gè)維度深入挖掘客戶需求，并且能夠基于客戶需求和行為制定出精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)為什么需要企微SCRM系統(tǒng)？
企微SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入了解客戶，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，帶來更多商機(jī)。企微SCRM系統(tǒng)收集客戶交易行為數(shù)據(jù)，分析客戶口碑和社會(huì)媒體影響力，強(qiáng)化客戶服務(wù)，基于客戶分析制定出精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，并且搭建移動(dòng)端管理系統(tǒng)，從而提升企業(yè)管理效率。同時(shí)，它還可以分析客戶價(jià)值，洞察客戶需求，挖掘潛在商機(jī)，從而提高企業(yè)效率。
企微SCRM系統(tǒng)的作用：
1、CRM管理：企微SCRM系統(tǒng)能夠收集客戶交易行為數(shù)據(jù)，方便管理人員分析客戶偏好和行為，從而建立客戶價(jià)值體系，提升客戶粘性。
2、客戶服務(wù)：采用人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)快速回復(fù)客戶的咨詢等，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3、社交媒體分析：收集并分析客戶口碑和社會(huì)媒體影響力，為企業(yè)營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。
4、移動(dòng)端客戶管理：搭建移動(dòng)端管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)追蹤客戶行為，提高企業(yè)管理效率。
5、客戶價(jià)值分析：分析客戶價(jià)值，從而制定出精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
6、洞察：根據(jù)客戶行為洞察客戶需求，挖掘潛在商機(jī)，提高企業(yè)效率。
合力億捷推出服務(wù)營(yíng)銷全場(chǎng)景企微SCRM，幫助企業(yè)從現(xiàn)有的營(yíng)銷和服務(wù)體系出發(fā)，打造客戶全生命周期閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)多元化、智能化營(yíng)銷，構(gòu)建私域陣地，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。合力億捷企微私域運(yùn)營(yíng)的方案，從公域引流、用戶畫像、SOP運(yùn)營(yíng)、銷售工具、監(jiān)控管理五大角度，幫助企業(yè)從0-1搭建私域流量池，自動(dòng)化喚醒、激活不同生命周期的客戶，達(dá)成商機(jī)轉(zhuǎn)化，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展空間。
