合力億捷電話呼叫服務(wù)中心—為企業(yè)級客服團(tuán)隊(duì)帶來高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)！
電話呼叫服務(wù)中心，是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，同時(shí)具備處理大量會話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的飛速發(fā)展以及各公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的模式擴(kuò)展，越來越多的企業(yè)也由線下業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了線上業(yè)務(wù)，在市場競爭趨勢愈演愈烈的情況下，為了更好的服務(wù)大眾，提升品牌競爭力，電話呼叫服務(wù)中心也成為了眾多企業(yè)服務(wù)客戶的重要陣地；
消費(fèi)者購買并不是一段客戶關(guān)系的結(jié)束，而這一切更是客戶服務(wù)的開始，擯棄掉傳統(tǒng)低效、繁雜的電話服務(wù)模式，一種新的電話呼叫服務(wù)模式也隨著時(shí)代展開。
那么，電話呼叫中心主要有哪些功能，如何幫助客服更好的促進(jìn)客戶服務(wù)呢？我們以合力億捷呼叫中心為例，為大家一一描述電話呼叫服務(wù)中心的具體功能：
I多元化功能輔助
1、客服工作賦能
在客服日常工作上，電話呼叫服務(wù)中心支持全渠道接入，客服無需多個(gè)平臺來回切換，一站式接待所有咨詢；智能機(jī)器人客服，幫助減輕人工客服壓力，機(jī)器人解決不了的問題再轉(zhuǎn)接人工接待；來電彈屏在接起電話時(shí)能自動彈出客戶資料和歷史動態(tài)，座席在第一時(shí)間掌握客戶信息，準(zhǔn)確鎖定客戶需求，為其提供針對性服務(wù)；智能知識庫能輔助機(jī)器人和人工座席解答客戶咨詢，匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，給客戶專業(yè)的感受；智能工單實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)互通，客服創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)給同事/跨部門協(xié)同處理，快速解決客戶問題...以上電話呼叫中心的功能板塊能幫助企業(yè)全面提升客服接待效率。
2、企業(yè)規(guī)范管理
對于企業(yè)而言，通過電話呼叫服務(wù)中心，管理者能夠?qū)崟r(shí)管控銷售/客服人員的服務(wù)情況也十分重要。電話呼叫系統(tǒng)提供多維度數(shù)據(jù)報(bào)表看板，支持查看通話數(shù)量、通話時(shí)長、通話錄音等報(bào)表類型；并有通話質(zhì)檢，支持智能打分和人工二次質(zhì)檢。完善的數(shù)據(jù)管理功能，輔助管理者實(shí)時(shí)掌握員工工作狀態(tài)。
3、客戶關(guān)系維護(hù)
電話呼叫服務(wù)中心支持與企業(yè)crm客戶系統(tǒng)打通，根據(jù)客戶溝通情況的實(shí)時(shí)記錄和歷史標(biāo)簽，逐步完善客戶畫像，輔助客服/銷售及時(shí)掌握客戶信息，繼而針對性為其提供服務(wù)；智能跟進(jìn)提醒，支持按階段推進(jìn)，定時(shí)提醒銷售跟進(jìn)，給客戶以關(guān)懷，維系客戶關(guān)系，塑造品牌服務(wù)口碑，提升增購、復(fù)購機(jī)率。
I多樣化場景支撐
電話呼叫中心軟件適用于各行各業(yè)，針對售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、電話回訪、續(xù)費(fèi)提醒等多樣化場景都能提供安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐。
I合力億捷公司介紹
作為國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域第一家上市的公司，合力億捷有著20年穩(wěn)定運(yùn)行并定期升級的平臺，擁有獨(dú)立自主研發(fā)能力，包含全渠道接入、智能機(jī)器人、工單報(bào)表、智能質(zhì)檢等功能模塊，系統(tǒng)功能齊全且穩(wěn)定，并定期更新迭代；與三大運(yùn)營商深度合作，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，有保障。深受10000+企業(yè)認(rèn)可，包括三大運(yùn)營商、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險(xiǎn)、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)。
I免費(fèi)試用
目前已面向各企業(yè)開通免費(fèi)試用，可點(diǎn)擊下方鏈接體驗(yàn)~
