外呼系統(tǒng)作為目前企業(yè)提升外呼效率及降低高頻外呼的電話軟件,也成為了在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,提升自身業(yè)務(wù)能力的重要工具之一。企業(yè)選擇外呼系統(tǒng)除了用于售前常規(guī)營(yíng)銷推廣以外,也可以用于外呼回訪、滿意度調(diào)查、活動(dòng)通知等售后業(yè)務(wù)場(chǎng)景,今天小編就帶大家了解一下,我們合力億捷外呼系統(tǒng)具體是如何操作,來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率提升的。
登錄我們的外呼系統(tǒng)有三種方式:網(wǎng)頁端、手機(jī)端(小秘APP)、企微小程序端,企業(yè)僅需按照銷售或客服人數(shù),開通相應(yīng)的賬號(hào)及密碼進(jìn)行登錄即可。系統(tǒng)無需搭建硬件設(shè)施,擁有電腦和手機(jī)就能方便操作。支持遠(yuǎn)程辦公,隨時(shí)隨地輕松進(jìn)入系統(tǒng),支持直線電話手機(jī)、電腦耳麥、ip話機(jī)三種接聽方式,并且遠(yuǎn)程辦公也能夠在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理坐席工作情況,各維度貼合業(yè)務(wù)需求。
I如何進(jìn)行外呼任務(wù)?
第一步:導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)
登錄系統(tǒng)后,可以將現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)按模板批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)現(xiàn)有信息形成客戶畫像,以便后期執(zhí)行外呼和銷售的跟進(jìn)。
第二步:設(shè)置外呼任務(wù)
導(dǎo)入數(shù)據(jù)后,系統(tǒng)內(nèi)可以設(shè)置外呼任務(wù),包括外呼的時(shí)間、號(hào)碼、呼叫順序等,可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
第三步:一鍵外呼
完成數(shù)據(jù)導(dǎo)入及外呼任務(wù)設(shè)置后,即可開始自動(dòng)化外呼。自動(dòng)外呼可以篩除空號(hào)、風(fēng)險(xiǎn)號(hào)、黑名單等,如果有客戶接聽電話后,銷售端才會(huì)收到電話提醒,并與客戶進(jìn)行溝通。在溝通過程中銷售可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄客戶的信息,包括姓名、地區(qū)、需求等,方便后續(xù)運(yùn)營(yíng)和推廣。
I更多功能解讀
1. 多維度數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出
在后期,外呼任務(wù)完成之后,系統(tǒng)能夠?qū)ν夂艚Y(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,包括撥打次數(shù)、接聽率、接聽時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)等,并且支持?jǐn)?shù)據(jù)形成報(bào)表一鍵導(dǎo)出,支撐運(yùn)營(yíng)決策和數(shù)據(jù)分層。
2. 客戶跟進(jìn)自動(dòng)提醒
外呼后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銷售撥打電話的時(shí)間擬定跟進(jìn)時(shí)間,或者銷售自定義跟進(jìn)時(shí)間,在時(shí)間內(nèi)提醒銷售及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn),并填寫跟進(jìn)情況,供下次跟進(jìn)參考。也支持多個(gè)客戶同時(shí)跟進(jìn)、一個(gè)客戶多次跟進(jìn)等功能。
3. 通話錄音功能提取
系統(tǒng)帶有錄音功能和錄音轉(zhuǎn)文字功能,支持錄音下載和導(dǎo)出,方便管理層抽查通話情況,以及敏感詞追蹤等場(chǎng)景。
I外呼系統(tǒng)操作注意事項(xiàng):
在外呼過程中,企業(yè)需要注意這些方面,確保業(yè)務(wù)長(zhǎng)期開展。
1. 客戶數(shù)據(jù)安全合規(guī)性:
目前電銷行業(yè)需要在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下開展相關(guān)業(yè)務(wù),注重客戶隱私,不得泄露客戶數(shù)據(jù),并且要求話術(shù)合規(guī),
2. 客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性:
外呼效果與數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān),因此要保正導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整,最好可以在導(dǎo)入前進(jìn)行數(shù)據(jù)的分類、去重等操作,提高外呼的接聽率。
3. 外呼營(yíng)銷策略合理性:
及時(shí)根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)分析情況,電銷需要根據(jù)市場(chǎng)不斷調(diào)整策略,需要愜意結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),進(jìn)行營(yíng)銷策略的實(shí)時(shí)調(diào)整,利用好系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表、監(jiān)控、分析等功能,實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。
合力億捷服務(wù)及技術(shù)陪跑
合力億捷擁有完備的服務(wù)體系流程,提供客服、運(yùn)維、研發(fā)三大團(tuán)隊(duì)的支撐服務(wù),7x24小時(shí)貼心服務(wù),客服中心和運(yùn)維監(jiān)控隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶解決問題。且根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展,支持新增系統(tǒng)功能,不斷迭代更新系統(tǒng),滿足大小企業(yè)需求。合力億捷擁有成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)開發(fā),覆蓋全國(guó)九成的電信運(yùn)營(yíng)商線路資源,為企業(yè)帶來多方選擇,保正通話順暢接入,在全國(guó)各省設(shè)有分公司和辦事處,提供技術(shù)服務(wù)支撐。