一般來(lái)說(shuō),有成熟的銷售團(tuán)隊(duì)或有一定體系及客戶數(shù)量的企業(yè),都會(huì)有自有的系統(tǒng)用于管理和儲(chǔ)存客戶數(shù)據(jù),比如:crm系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)或工單系統(tǒng);因此有不少的企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時(shí),最為關(guān)注的問(wèn)題也是能否實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的對(duì)接,以此避免客戶信息的斷層。
那么,今天就簡(jiǎn)單的介紹一下外呼系統(tǒng)是如何輕松實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速打通的!
外呼系統(tǒng)接入自有業(yè)務(wù)系統(tǒng):
外呼系統(tǒng)具備開(kāi)放的API接口,僅需要合作雙方的技術(shù)參與配調(diào)后,便可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通,下圖為某旅游企業(yè)使用外呼系統(tǒng)后,在crm系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)展示情況:
如有工單系統(tǒng)的客戶,如涉及到售后維修、上門(mén)維修等業(yè)務(wù)的企業(yè),同樣可以實(shí)現(xiàn)工單系統(tǒng)的對(duì)接;如客戶回訪場(chǎng)景中,工單系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)關(guān)聯(lián)后是可以綁定客戶電話,查詢?nèi)柯?lián)絡(luò)歷史,通過(guò)外呼系統(tǒng)回訪到該客戶,客戶如果有維修需求,我們客服人員就可以創(chuàng)建該工單,創(chuàng)建成功后相應(yīng)的流轉(zhuǎn)到各部門(mén)解決,同時(shí)每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)我們客服可以再次外呼告知客戶業(yè)務(wù)處理進(jìn)程,工單結(jié)束后再邀請(qǐng)客戶做最后的售后滿意度評(píng)價(jià)......
當(dāng)然了,當(dāng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接后,系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互通,又為企業(yè)帶來(lái)了另一難題,客戶的信息數(shù)據(jù)是否安全?
合力億捷公司從2002年成立至今,一直致力于呼叫中心領(lǐng)域,有著安全的資源平臺(tái),榮獲國(guó)際信息安全三級(jí)等保認(rèn)證,擁有國(guó)內(nèi)電信級(jí)IDC機(jī)房數(shù)據(jù)存儲(chǔ),兩地三中心災(zāi)備方案,最大程度上確保數(shù)據(jù)安全。
除此以外,企業(yè)還可同步享用外呼系統(tǒng)中更多的強(qiáng)大功能,如通話錄音、通話標(biāo)簽、報(bào)表監(jiān)控等,以及以下重點(diǎn)功能:
1、一鍵加微,電話+企微高效跟進(jìn)客戶
我們打通外呼平臺(tái)與企業(yè)微信鏈路,銷售外呼后,通過(guò)客戶手機(jī)號(hào)一鍵添加客戶微信并關(guān)聯(lián)CRM,支持在企微查看客戶對(duì)應(yīng)的CRM資料和填寫(xiě)跟進(jìn)記錄;外呼聯(lián)系后意向不高的客戶,支持企業(yè)設(shè)置SOP內(nèi)容通過(guò)微信自動(dòng)觸達(dá)喚起客戶興趣,提高線索轉(zhuǎn)化。
2、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表,支撐企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理
系統(tǒng)支持查看/導(dǎo)出通話標(biāo)簽、通話時(shí)長(zhǎng)、通話數(shù)量、未接來(lái)電等多種報(bào)表類型,輔助管理者及時(shí)掌握銷售工作情況;同時(shí),銷售與客戶溝通全過(guò)程都有錄音存檔,可隨時(shí)調(diào)取復(fù)盤(pán),并支持智能質(zhì)檢打分,保障銷售溝通質(zhì)量。
3、批量數(shù)據(jù)自動(dòng)化外呼,節(jié)約人力成本
系統(tǒng)支持電子表格模版批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),銷售可在系統(tǒng)里進(jìn)行一鍵外呼操作,提升效率的同時(shí)也節(jié)省了人力成本;并有自動(dòng)執(zhí)行外呼任務(wù)以及機(jī)器人外呼,可解決空號(hào)、占線、掛機(jī)、黑名單等問(wèn)題,將有意向客戶轉(zhuǎn)到人工接聽(tīng),提升打電話的效率。
4、客戶跟進(jìn)記錄,輔助銷售跟單
支持企業(yè)自有客戶系統(tǒng)與外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通,系統(tǒng)實(shí)時(shí)展現(xiàn)客戶資料以及以往訂單信息,銷售外呼后可以立馬填寫(xiě)跟進(jìn)記錄和跟進(jìn)計(jì)劃,并有跟進(jìn)提醒,時(shí)刻提醒銷售跟進(jìn),輔助銷售跟單。
關(guān)于合力億捷
作為國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域第一家上市公司,合力億捷已專注于客戶聯(lián)絡(luò)20余年,與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作,通話質(zhì)量清晰有保障,無(wú)論是從系統(tǒng)功能、行業(yè)資質(zhì)還是技術(shù)穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)在業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先的。同時(shí)也具有豐富的案例積累,其中中國(guó)聯(lián)通是我們長(zhǎng)期合作伙伴,此外58同城、陽(yáng)光保險(xiǎn)、學(xué)而思等企業(yè)都在用我們的系統(tǒng)......
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