呼叫中心語音信箱：呼叫中心語音信箱系統(tǒng)相當于多位總機服務人員，且提供全天24小時自動轉接服務，另外，當用戶在語音信箱留言時，呼叫中心系統(tǒng)會立即呼叫信箱主人回話取留言，以掌握時效性，本系統(tǒng)能提高總機服務人員接電話的效率。
總機功能系統(tǒng)：
總機功能系統(tǒng)提供多種語音自動總機及語音信箱操作指南；系統(tǒng)提供萬歷年；系統(tǒng)自動設定或者使用需求制定法定假日周六及周日；系統(tǒng)依據(jù)上班前，上班中，午休，下班后，假日等各種狀態(tài)做相應應答；可設定上，下班，午休及假日值班總機。
在通信領域中，電話網(wǎng)已經(jīng)普及到中國的各個角落，成為主要的通信手段，通過電話可以相互溝通，傳達信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業(yè)的重視，在商務服務領域，各行業(yè)建立了客戶服務中心即呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺業(yè)務，通過錄音記錄業(yè)務代表的服務質量對其進行監(jiān)督和考核以便提高企業(yè)的名譽，在政府安全部門對一些重點監(jiān)控對象的往來通信進行錄音和實時監(jiān)聽，以及對某些重要指令錄音。
在線錄音系統(tǒng)功能：
在線錄音系統(tǒng)一般具有如下功能：在線實時錄音功能，通過設置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當被監(jiān)聽的用戶開始通話時，系統(tǒng)自動啟動錄音功能對其錄音，用戶的通話結束，停止錄音，系統(tǒng)自動將錄音內容及日期時間存入硬盤相應的路徑，以備查詢；實時監(jiān)聽功能；查詢，，放音功能；自動備份，自動報警功能；遠程啟動功能；異地查詢功能；標記功能；其他功能；
在線語音信箱的定義及發(fā)展：
在線語音信箱是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和語音識別技術的客戶服務工具，用戶可以通過電話、網(wǎng)頁、手機APP等多種方式進入語音信箱，進行咨詢、投訴、建議等操作。與傳統(tǒng)的人工客服相比，在線語音信箱具有24小時在線、響應速度快、操作簡便等特點。
近年來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的不斷發(fā)展，在線語音信箱逐漸成為企業(yè)客戶服務的重要載體。在我國，許多知名企業(yè)如阿里巴巴、騰訊、京東等，都紛紛推出了自己的在線語音信箱服務，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。
