傳真回復(fù)：
傳真回復(fù)系統(tǒng)主要是將文件存放在系統(tǒng)內(nèi)，讓客戶利用傳真機(jī)索取資料的服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)使用者撥打電話到本呼叫中心系統(tǒng)時(shí)候，以電話按鍵選擇要索取的文件代碼，呼叫中心系統(tǒng)便可將文件立即回傳給來(lái)電者。fax的呼叫過(guò)程是兩個(gè)設(shè)備之間的握手通信過(guò)程，傳真發(fā)送前后進(jìn)行的一些處理是一個(gè)很細(xì)致的過(guò)程。一次傳真通信過(guò)程由5個(gè)確定階段組成。
階段A：收發(fā)雙方通過(guò)電話線相連，并確認(rèn)雙方均有傳真機(jī)，這是雙方握手過(guò)程的起始階段，它通過(guò)主叫發(fā)送1100hz的單音來(lái)完成。主叫發(fā)送被叫站號(hào)，然后被叫發(fā)送2100hz單音信令應(yīng)答，一旦本過(guò)程結(jié)束，接進(jìn)入下一階段。
階段B：報(bào)文前過(guò)程。
階段C：報(bào)文傳輸部分
階段D：報(bào)文后過(guò)程
階段E：呼叫結(jié)束。
系統(tǒng)功能：
清晰，親切的語(yǔ)言提示，提示來(lái)電者如何按鍵索取文件；來(lái)電者可選擇在線傳真或者是離線傳真；當(dāng)選擇離線傳真時(shí)，來(lái)電者必須告訴系統(tǒng)所指定輸出的傳真機(jī)號(hào)碼；每一通話可同時(shí)索取多分文件；提供話務(wù)量統(tǒng)計(jì)表，每份文件索取的次數(shù)統(tǒng)計(jì)表；系統(tǒng)提供客戶管理，信箱管理等管理功能；系統(tǒng)會(huì)記錄每一來(lái)電者的電話號(hào)碼，來(lái)電時(shí)間及傳真回復(fù)狀況；可設(shè)定每傳真信箱的頁(yè)數(shù)。
實(shí)現(xiàn)完全的遠(yuǎn)程連接，internet電話帶來(lái)的是低廉的internet連續(xù)費(fèi)用，由pc或者電話呼叫帶來(lái)便利，以及與連接公共交換電話網(wǎng)上任意用戶進(jìn)行通話的可能性。
性能：
基于internet的呼叫中心呼叫意味著長(zhǎng)途電話費(fèi)用的大幅度降低，特別市對(duì)那些公用型internet和遠(yuǎn)程支路辦公應(yīng)用來(lái)說(shuō)：
先進(jìn)的收聽能力，支持實(shí)時(shí)，全雙工的通話；路由器根據(jù)呼叫目的地自動(dòng)把呼叫送到合適的網(wǎng)關(guān)；話務(wù)量均衡，避開擁擠的路徑；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控提示電話網(wǎng)internet上的連接失敗，在擁擠的情況下建議選用其他路徑；網(wǎng)關(guān)把使用語(yǔ)言信箱的費(fèi)用降到最低；有權(quán)使用網(wǎng)關(guān)的人保留通道，密碼保護(hù)能限制無(wú)數(shù)用戶使用；登陸文件能根據(jù)使用和計(jì)費(fèi)情況；網(wǎng)絡(luò)連接允許從網(wǎng)絡(luò)瀏覽直接進(jìn)入網(wǎng)關(guān)；快撥號(hào)提供頻繁撥號(hào)的快捷手段。