隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在中小型企業(yè)對(duì)客服和銷售人員的要求也是越來(lái)越高，呼叫中心系統(tǒng)的需求量也是越來(lái)越大。客服和銷售人員每天面對(duì)很多的人，處理的業(yè)務(wù)復(fù)雜且多。既要以積極的態(tài)度服務(wù)客戶，也要減少成本，電話呼叫中心系統(tǒng)方案由此而生，下面我們來(lái)具體來(lái)看一下吧。
電話呼叫中心系統(tǒng)方案：
1、外包式
外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國(guó)企業(yè)選擇的呼叫中心搭建方式，企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來(lái)的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場(chǎng)地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。目前國(guó)內(nèi)能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務(wù)外包出去。
2、托管式
托管式呼叫中心是指用戶并不購(gòu)買呼叫中心設(shè)備，而是從呼叫中心托管運(yùn)營(yíng)商處租用呼叫中心設(shè)備，這種租用就像給電信運(yùn)營(yíng)商交月租一樣，實(shí)際呼叫中心設(shè)備仍然在托管商機(jī)房中，托管商給用戶開幾個(gè)分機(jī)號(hào)碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登錄和通話。
3、自建式
自建式呼叫中心主要是企業(yè)采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況要么定制要么開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設(shè)方案。
4、云呼叫中心
這是一種現(xiàn)在比較常用的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方式，不會(huì)受到時(shí)間和空間方面的制約，能夠進(jìn)行靈活的部署。此外，云呼叫中心系統(tǒng)還能夠和多種渠道進(jìn)行對(duì)接，如手機(jī)、固定電話、在線客服、電子郵件、短信等，將公司各個(gè)溝通渠道都集成在一起統(tǒng)一進(jìn)行管理。
