呼叫中心營(yíng)銷活動(dòng)管理
營(yíng)銷活動(dòng)是指在一段時(shí)間內(nèi)，使用某種方法來達(dá)成特定的營(yíng)銷目標(biāo)或執(zhí)行特定的營(yíng)銷方案的市場(chǎng)活動(dòng)。
營(yíng)銷活動(dòng)管理是指主要面向營(yíng)銷管理人員，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的組織和控制的管理。營(yíng)銷人員按照營(yíng)銷方案開展?fàn)I銷活動(dòng)，包括營(yíng)銷方案管理、營(yíng)銷活動(dòng)制定、營(yíng)銷活動(dòng)分派、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行、營(yíng)銷活動(dòng)跟蹤、營(yíng)銷活動(dòng)反饋等功能。
多媒體呼叫中心從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)或相關(guān)部門接收營(yíng)銷分析、策劃的結(jié)果，針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)制定具體的營(yíng)銷方案，為營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行提供管理功能，并將營(yíng)銷結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。在與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)互動(dòng)過程中，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的閉環(huán)營(yíng)銷流程。
呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷方案管理
營(yíng)銷方案是指營(yíng)銷管理人員制定的營(yíng)銷組合策略，包括營(yíng)銷目標(biāo)、客戶群、產(chǎn)品、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷資源、預(yù)算等信息。
呼叫中心營(yíng)銷方案管理是指對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)池中的營(yíng)銷方案的信息管理，提供營(yíng)銷數(shù)據(jù)池中營(yíng)銷方案的創(chuàng)建、修改等功能管理。
1. 提供營(yíng)銷方案的接收、創(chuàng)建、修改、刪除、查詢、歸檔等功能。
2. 提供按照營(yíng)銷方案關(guān)鍵信息進(jìn)行相關(guān)查詢。
3. 支持本地業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案及全網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案的管理功能。
4. 支持營(yíng)銷方案模版的定義、使用、修改等。
5. 支持對(duì)營(yíng)銷方案審批過程的管理。
6. 提供營(yíng)銷腳本或問卷的設(shè)計(jì)、創(chuàng)建、修改、刪除等。