客服系統(tǒng)簡單點說就是用于服務(wù)客戶的系統(tǒng)。與傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式不同的是，使用客服系統(tǒng)可以更加專業(yè)且精準(zhǔn)的服務(wù)客戶。同時還可以很好的提高企業(yè)員工的工作效率，且方便客戶咨詢客服人員，提高客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度。那么，超好用的客服系統(tǒng)功能有哪些？
一、超好用的客服系統(tǒng)功能
1、自動化操作
比如自動呼出，自動接收，以及自動分配客服等等，所有的一切都是自動化的，不需要人工進行操作，可以節(jié)省人工成本，且提高了效率。
對于一些需要通過電話營銷的企業(yè)來說，大量的撥打電話非常重要，如果每個電話都采用人工的方式撥打，不僅工作量大，而且容易出現(xiàn)誤撥的情況，使用客服系統(tǒng)就可以很好的解決這個問題，且該系統(tǒng)可以自動與客戶溝通交流，篩選意向客戶。
2、多渠道接入
微信公眾號、小程序以及微博、抖音或者是網(wǎng)站等等，都可以接入在線客服系統(tǒng)，客服人員在客戶問題的時候不需要來回切換系統(tǒng)，客戶在其他地方也可以對該系統(tǒng)發(fā)起咨詢訪問，使用方便，可以很好的開發(fā)新客戶，且留住老客戶。
3、客戶管理
客服系統(tǒng)對于客戶的數(shù)據(jù)，還有資料等等，會進行統(tǒng)一的管理。另外，溝通的過程也會進行詳細(xì)的記錄，然后大量的分析，了解客戶的需求，可以更好的給客戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量。
4、監(jiān)督功能
客服系統(tǒng)也可以監(jiān)督人工客服，比如客服的通話時長、通話的次數(shù)，還有通話的時間等等，都會記錄在該系統(tǒng)中，方便企業(yè)的管理人員查看，且對每個客服人員進行相應(yīng)的考核。
二、客服系統(tǒng)的產(chǎn)品推薦
合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體。采用云計算技術(shù)，企業(yè)無需購買硬件設(shè)備，只需開通賬號即可使用。系統(tǒng)提供豐富的API接口，方便與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。此外，系統(tǒng)支持按需購買，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展隨時調(diào)整資源，降低運營成本。
1、營銷版
針對有營銷需求的企業(yè)，營銷版提供豐富的營銷工具，如短信群發(fā)、智能外呼、營銷活動管理等。通過數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升銷售業(yè)績。
2、在線版
在線版專注于在線客服場景，提供豐富的在線溝通工具，滿足企業(yè)日?？头枨?。同時，支持多渠道接入，實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)。
3、經(jīng)典版
經(jīng)典版集呼叫中心、在線客服、智能機器人等功能于一體，滿足企業(yè)全方位的客服需求。適用于業(yè)務(wù)較為復(fù)雜的企業(yè)，助力企業(yè)提升客戶滿意度。
