呼叫中心平臺故障管理

呼叫中心平臺故障管理
呼叫中心平臺故障管理負責監(jiān)視網絡設備的故障告警，進行故障診斷及定位分析。呼叫平臺提供對各個網絡設備及網絡連接的狀態(tài)跟蹤，在某個網絡設備出現故障或異常時，能夠及時醒目的通知管理人，以便迅速的恢復故障。
實時監(jiān)視網絡運行狀態(tài)和設備故障，以多種方式顯示網絡告警。
呼叫中心平臺故障管理所有網絡設備都必須提供狀態(tài)通知功能，定期將各自的各項狀態(tài)指標通知相關的管理人員。
所有網絡設備都必須要有報警功能，設置必要的報警條件，另外報警手段也不能過于單一，至少提供聲、光、郵件三種告警方式。
對產生的故障告警及事件信息進行記錄，以便操作人員對歷史告警進行查詢。定期進行告警日志的維護及刪除。
當一個物理設備發(fā)生故障時，可能產生多個失效告警，網管系統(tǒng)應能夠進行故障定位，確定與實際失效有關的告警。故障可定位到設備的端口級。
為便于故障定位分析或鏈路性能分析，各種服務器應接收網管系統(tǒng)發(fā)來的連通性測試要求，并返回測試結果。
呼叫中心平臺故障管理要求提供C3F的告警：
呼損率過高：在采樣周期內呼損率超過門限值（重要告警）
CPU利用率過高：在采樣點時服務器所在的機器的CPU利用率超過門限值（重要告警）（100%）
內存利用率過高：在采樣點時服務器所在的機器的內存利用率超過門限值（重要告警）（100%）
要求提供MRP的告警：
MRP與其它應用服務器斷連：與其它模塊如C3F服務器、數據庫發(fā)生了斷連;
資源占用率：在一個采樣周期內資源的占用情況（100%）閥值告警
呼叫中心平臺故障管理要求提供MAGW的告警：
CPU利用率過高：在采樣點時服務器所在的機器的CPU利用率超過門限值（重要告警）（100%）
內存利用率過高：在采樣點時服務器所在的機器的內存利用率超過門限值（重要告警）（100%）
呼叫中心平臺日志管理功能 ：http://pmdj3.cn/innews/565.html