呼叫中心系統(tǒng)的價格你真的了解嗎？今天就來給大家詳細(xì)說一說它的影響因素。
一、收費(fèi)模式
計時收費(fèi)是以分鐘為單位，按通話時長計費(fèi)，像得助呼叫中心系統(tǒng)就能按需設(shè)置，這種方式很經(jīng)濟(jì)靈活。
套餐收費(fèi)適合業(yè)務(wù)大且呼叫量穩(wěn)定的企業(yè)，能預(yù)先鎖定低價，還可能包含智能路由、數(shù)據(jù)分析等高級功能。還有按呼叫次數(shù)收費(fèi)的方式。
二、其他費(fèi)用
除了收費(fèi)模式，還有其他費(fèi)用要考慮。比如帶寬費(fèi)用，帶寬越高費(fèi)用越高。還有根據(jù)服務(wù)級別或使用量收費(fèi)的方式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選合適的服務(wù)等級。
三、系統(tǒng)相關(guān)因素
從功能上看，基礎(chǔ)功能的系統(tǒng)價格相對低些，如果有語音識別、呼叫中心管理等一系列功能，價格會根據(jù)復(fù)雜程度增加，要是還有智能化管理、深度數(shù)據(jù)分析等高級功能，價格就更高了。
再看部署方式，云呼叫中心系統(tǒng)比較常用，座席使用費(fèi)和通信資費(fèi)都有一定標(biāo)準(zhǔn)。自建呼叫中心系統(tǒng)對規(guī)模小、客戶資源少的企業(yè)可能成本更低，但要考慮硬件設(shè)備投入等成本。
租用服務(wù)器、獨(dú)立部署方式適合大企業(yè)，價格較高，外包給第三方服務(wù)商對小企業(yè)來說價格相對便宜且服務(wù)有保障。座席量也是，座席越多價格通常越高。
四、版本因素
基礎(chǔ)版價格相對低，大概在300元到6000元之間，高級版功能更豐富，價格在8000元到10萬元之間。
不同的呼叫中心系統(tǒng)提供商價格也有差異，有的還會收一次性開戶線路費(fèi)，還有各種套餐費(fèi)等不同收費(fèi)形式。
