呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可忽視的一項(xiàng)支出。今天就給大家詳細(xì)講講這里面的門道。
1、硬件維護(hù)費(fèi)用
呼叫中心系統(tǒng)有很多硬件設(shè)備，像板卡接入設(shè)備、CTI服務(wù)器、電話機(jī)、電腦、耳機(jī)等等。這些設(shè)備都需要定期檢查、維修，必要時(shí)還得更換。費(fèi)用呢，會(huì)因?yàn)樵O(shè)備的品牌、型號(hào)以及維護(hù)服務(wù)提供商的不同而有差異。
2、軟件維護(hù)費(fèi)用
軟件也得不斷更新、升級(jí)，出現(xiàn)故障還得排除。它的費(fèi)用會(huì)根據(jù)軟件的復(fù)雜程度、更新頻率以及維護(hù)服務(wù)提供商而有所不同。有些呼叫中心系統(tǒng)提供商是按照軟件費(fèi)用的一定百分比來(lái)收維護(hù)費(fèi)的，常見(jiàn)的比例大概在每年15% - 20%左右。
3、人工維護(hù)費(fèi)用
這包括企業(yè)內(nèi)部IT人員的薪資，還有聘請(qǐng)外部專業(yè)技術(shù)人員的費(fèi)用。如果找專業(yè)的系統(tǒng)廠商協(xié)助維護(hù)，費(fèi)用一般也是按照軟件的百分比收取，普遍在每年10% - 20%左右。
4、通話費(fèi)用
雖然它不算直接的維護(hù)費(fèi)用，但也是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的重要支出。通話費(fèi)用取決于企業(yè)用的電話類型，比如固定電話、400號(hào)碼或虛擬號(hào)碼，還和企業(yè)所在的行業(yè)有關(guān)，不同行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的線路花費(fèi)是不一樣的。
呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用包含硬件、軟件、人工和通話等多個(gè)方面，很復(fù)雜。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，一定要考慮這些維護(hù)費(fèi)用，把它們納入整體預(yù)算。同時(shí)，要選可靠的呼叫中心系統(tǒng)提供商，這樣才能保證得到及時(shí)有效的維護(hù)和支持。
