呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設計

呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設計
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設計可以使員工充分認識自己，客觀分析環(huán)境，科學樹立目標，正確選擇職業(yè)，運用適當?shù)姆椒?，采取有效的措施，克服職業(yè)生涯發(fā)展的困難，避免人生的陷阱，獲得事業(yè)的成功。如果沒有一個有效的職業(yè)生涯設計，只是無目的的區(qū)工作，在某些偶然因素的促進下，也可能在一定程度上取得事業(yè)的成功，但更多的情況是，當機會到來時，卻不能敏感的意識到，從而失去事業(yè)進步的機會；或者是缺乏某方面知識和經驗的積累，從而喪失了事業(yè)發(fā)展的機會。
呼叫中心營銷專員必須具備的能力
1、電腦系統(tǒng)的基本操作:
熟練操作系統(tǒng)(XP)，能夠正常開關計算機?
2、坐席系統(tǒng)的使用能力:
在坐席系統(tǒng)上完成所有的關鍵業(yè)務流程工作：登錄、功能模塊選擇、
電話呼出、營銷后臺操作、完成業(yè)務等?
3、顧客服務技能:
良好的口頭表達能力?
(1)發(fā)音清晰正確，語言流暢，會普通話。
理解能力與溝通技巧?
(1)準確地理解客戶陳述的問題
(2)清楚、準確地表達思想，獲得客戶的認可
優(yōu)秀的客戶服務禮儀。了解電話業(yè)務的客戶服務禮儀?
中文錄入速度為每分鐘40字?
呼叫中心對業(yè)務知識了解:
呼叫中心營銷專員中級必須具備的能力：
1、電腦系統(tǒng)的基本操作:
熟練操作系統(tǒng)(XP)，能夠正常開關計算機?
使用操作Office、Word辦公軟件?
2、坐席系統(tǒng)的使用能力:
在坐席系統(tǒng)上完成所有的關鍵業(yè)務流程工作：登錄、功能模塊選擇、電話呼出、營銷后臺操作、完成業(yè)務等?
3、顧客服務技能:
良好的口頭表達能力?
(1)發(fā)音清晰正確，語言流暢，普通話標準。
 理解能力與溝通技巧?
(1)準確地理解客戶陳述的問題
(2)清楚、準確地表達思想，獲得客戶的認可
優(yōu)秀的客戶服務禮儀。了解電話業(yè)務的客戶服務禮
呼叫中心營銷專員 銷售專員（初級）高級必須具備的能力：
1、電腦系統(tǒng)的基本操作:
2、坐席系統(tǒng)的使用能力:
熟練掌握坐席系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程工作：登錄、功能模塊選擇、電話呼出、營銷后臺操作、完成業(yè)務等?
3、顧客服務技能:
良好的口頭交流能力、基本書面表達能力。?
(1)發(fā)音清晰正確，語言流暢，語速適中，普通話標準。
(2)語言表述親切、溫和。
(3)能夠撰寫段落/短文/信函，且語法正確。