呼叫中心中繼號碼是呼叫中心連接電信運營商的公眾電話網(wǎng)的通道所使用的號碼。以下是關(guān)于它的詳細介紹。
一、特點
對外統(tǒng)一號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，企業(yè)僅需對外公布一個統(tǒng)一的號碼，方便客戶記憶和撥打。
智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統(tǒng)可根據(jù)線路的忙閑狀態(tài)，按照特定規(guī)則進行跳轉(zhuǎn)和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現(xiàn)同時接入多個電話。
支持ivr語音導(dǎo)航：電話接入之后，可以聽到簡單的IVR語音導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶進行操作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
二、作用
保護隱私：企業(yè)在使用呼叫中心給客戶撥打電話的時候，如果不想用公司內(nèi)部的電話，可以使用中繼號碼，這樣客戶看到的只是轉(zhuǎn)接的號碼，不會看到企業(yè)真實的號碼，保護企業(yè)隱私。
避免封號：企業(yè)業(yè)務(wù)運營過程中，需要撥打大量的電話，使用呼叫中心中繼號碼可以避免因為一個號碼撥打次數(shù)太多，被判定為騷擾電話而封號，給企業(yè)造成損失。
便于業(yè)務(wù)運營：通過不同呼叫中心中繼號碼的接通率情況，企業(yè)可以分析以及研究客戶以及市場的需求，從而重新制定相應(yīng)的銷售策略。
三、常見類型
模擬中繼線：利用普通的電話線實現(xiàn)，其月租費相對較低，但一條線路只能同時支持一路通話。如果企業(yè)的話務(wù)量較小，對通話質(zhì)量和功能要求不是特別高，模擬中繼線是一種經(jīng)濟實惠的選擇。
數(shù)字中繼線：主要有ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一號信令、七號信令等，常用的為30B+D。一條數(shù)字中繼線相當(dāng)于30條模擬線路，可支持30個外線來電呼入，適合話務(wù)量較大的呼叫中心，但月租費較高，呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高。
IP中繼線路：可以通過因特網(wǎng)向用戶提供接入服務(wù)，用戶的IPPBX只要能注冊到服務(wù)商的平臺上，就可以撥入撥出電話，中間沒有實體線路，完全借助互聯(lián)網(wǎng)，使用的是VOIP技術(shù)。其成本相對較低，且具有較好的靈活性和擴展性，但對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定性要求較高。
四、申請方式
向電信運營商申請：企業(yè)可以直接到當(dāng)?shù)氐碾娦?、?lián)通、移動等運營商的營業(yè)廳咨詢并申請呼叫中心中繼號碼。需要提供企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等相關(guān)證件，填寫申請表格，根據(jù)運營商的要求選擇合適的中繼線類型和套餐，并簽訂合同。
通過呼叫中心服務(wù)商申請：市面上有很多專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商，他們與運營商有合作關(guān)系，可以為企業(yè)提供呼叫中心中繼號碼的申請、安裝、調(diào)試以及后續(xù)的維護和管理等一站式服務(wù)。企業(yè)只需向服務(wù)商提出需求，服務(wù)商將協(xié)助企業(yè)完成申請流程，并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求提供定制化的解決方案。
