一、方案概述


本方案旨在為中型呼叫中心構(gòu)建一套高效、穩(wěn)定的硬件設(shè)備體系，滿足日常大量的呼叫業(yè)務(wù)需求，確保通信順暢、數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)具備良好的擴(kuò)展性，以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)增長。


二、設(shè)備清單


設(shè)備類型設(shè)備名稱數(shù)量說明
通信設(shè)備程控交換機(jī)1 臺具備大容量呼叫處理能力，支持多種通信協(xié)議，可實(shí)現(xiàn)高效的電話交換和路由。
語音網(wǎng)關(guān)2 臺實(shí)現(xiàn)模擬電話與 IP 網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換，支持多路并發(fā)，保障語音質(zhì)量。
中繼線路根據(jù)實(shí)際需求根據(jù)呼叫中心的話務(wù)量確定線路數(shù)量，確保足夠的通信帶寬。
計(jì)算機(jī)設(shè)備服務(wù)器2 臺高性能服務(wù)器，一臺作為主服務(wù)器運(yùn)行呼叫中心核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，另一臺作為備份服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
坐席電腦50 臺滿足坐席人員日常操作需求，配置適中，運(yùn)行穩(wěn)定。
語音處理設(shè)備錄音設(shè)備1 套支持多路通話實(shí)時(shí)錄音，可按多種條件快速檢索錄音文件，方便質(zhì)量監(jiān)控和培訓(xùn)。
語音識別設(shè)備1 套搭配專業(yè)的語音識別硬件，實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的語音識別，提升客戶服務(wù)效率。
語音合成設(shè)備1 套利用云端服務(wù)進(jìn)行語音合成，節(jié)省本地硬件成本，根據(jù)實(shí)際需求配置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算資源。
輔助設(shè)備耳機(jī)50 副專業(yè)降噪耳機(jī)，為坐席人員提供清晰的通話體驗(yàn)。
打印機(jī)5 臺用于打印各類業(yè)務(wù)文檔，滿足日常辦公需求。
UPS 不間斷電源1 臺為核心設(shè)備提供 30 分鐘以上的備用電源，確保在停電時(shí)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。


三、設(shè)備安裝與調(diào)試


通信設(shè)備：由專業(yè)通信工程師負(fù)責(zé)安裝程控交換機(jī)和語音網(wǎng)關(guān)，進(jìn)行線路連接和參數(shù)配置，確保與電信運(yùn)營商線路對接正常。


計(jì)算機(jī)設(shè)備：服務(wù)器由廠家技術(shù)人員進(jìn)行上架安裝和系統(tǒng)部署，坐席電腦由內(nèi)部 IT 人員進(jìn)行配置和分發(fā)。


語音處理設(shè)備：錄音設(shè)備、語音識別設(shè)備和語音合成設(shè)備由設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保與呼叫中心系統(tǒng)無縫集成。


輔助設(shè)備：耳機(jī)、打印機(jī)和 UPS 不間斷電源由內(nèi)部 IT 人員負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常工作。


四、設(shè)備維護(hù)與管理


建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、采購時(shí)間、保修期限、維護(hù)記錄等信息。


制定定期巡檢計(jì)劃，每周對設(shè)備進(jìn)行一次硬件檢查和系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。


與設(shè)備供應(yīng)商簽訂售后服務(wù)協(xié)議，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)得到技術(shù)支持和維修服務(wù)。


定期對設(shè)備進(jìn)行軟件升級和補(bǔ)丁更新，保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。